안산시 민원콜센터 서비스, KS 인증 획득
지역내일
2014-08-07
안산시 민원콜센터는 지난 7월 29일 산업통상자원부 주관 한국표준협회 서비스 분야에서 KS 인증을 획득, 현판식을 가졌다고 밝혔다.
이와 관련 제종길 안산시장은 “민원콜센터가 개소한 지 1년반 만에 고품질의 상담서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 틀을 마련한 것에 큰 자부심을 느낀다”며 “안산시는 감정노동자인 상담사의 고충을 해소하기 위해 지원을 아끼지 않을 것이며 ‘내가 안산시의 얼굴이다’라는 사명감을 갖고 최선을 다해 달라”고 당부했다.
KS 인증제는 국가가 제정한 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장을 대상으로 심사를 거쳐 품질을 보증하는 제도이다.
한편, 민원콜센터(1666-1234)는 2013년 2월부터 시민의 궁금한 사항에 대해 전문상담사가 원스톱으로 민원 상담을 실시하고 있다. 평일에는 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말 및 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 연중무휴로 운영 중이다. 하루 평균 1500콜의 전화 상담을 받고 있다.
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이와 관련 제종길 안산시장은 “민원콜센터가 개소한 지 1년반 만에 고품질의 상담서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 틀을 마련한 것에 큰 자부심을 느낀다”며 “안산시는 감정노동자인 상담사의 고충을 해소하기 위해 지원을 아끼지 않을 것이며 ‘내가 안산시의 얼굴이다’라는 사명감을 갖고 최선을 다해 달라”고 당부했다.
KS 인증제는 국가가 제정한 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장을 대상으로 심사를 거쳐 품질을 보증하는 제도이다.
한편, 민원콜센터(1666-1234)는 2013년 2월부터 시민의 궁금한 사항에 대해 전문상담사가 원스톱으로 민원 상담을 실시하고 있다. 평일에는 오전 8시부터 오후 7시까지, 주말 및 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 연중무휴로 운영 중이다. 하루 평균 1500콜의 전화 상담을 받고 있다.
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