청주시, 컨택센터 전문교육 실시
지역내일
2013-06-23
청주시 컨택센터(콜센터·텔레마케팅센터) 활성화를 위한 전문교육이 본격 추진된다.
시는 지난 11일 현재 청주시 관내에서 운영중인 17개 컨택센터별 센터장과 간담회를 갖고 청주시가 향후 추진해 나갈 ‘상담사 및 취업대상자 대상 e-러닝교육’ 등 전문직종으로서의 컨택센터 인력을 확보 지원하는 사업을 추진한다고 밝혔다.
이에 따라 시는, 컨택센터 전문인력양성사업을 추진할 전문교육기관으로 (사)한국컨택센터산업협회를 지정해 ‘센터장과정’과 ‘이러닝과정’ ‘모닝포럼 설명회’ 등 3개 과정을 운영키로 하고 19일 지원협약을 체결했다.
센터장과정은 현재 청주시 관내에서 운영중인 17개 컨택센터의 센터장이나 팀장 등 관리자를 위한 전문교육으로써 ‘리더의 역량 및 변화’ 등 8개 모듈로 2일간 실시된다.
이러닝과정은 기존 컨택센터의 상담사 및 관계자와 취업준비생, 관심있는 일반시민을 대상으로 ‘성공하는 상담사의 7가지 역량개발’ 등 30개 과정으로 인터넷강의로 실시된다.
시에서 교육비를 지원하여 8월부터 무료로 시작하는 이러닝과정의 교육을 희망하는 시민은 7월부터 시청 일자리창출과 기업유치담당(200-2353)으로 신청하면 된다.
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