부천시가 청사 1층에 종합민원상담센터를 마련하고 본격적인 운영에 들어갔다. 따라서 부천시청을 방문하는 민원인은 흩어져 있는 해당 부서를 찾아다니지 않고도 민원상담실에서 상담과 민원을 처리 할 수 있게 되었다. 또한 전화와 인터넷 민원도 사전 예약시스템으로 운영한다. 따라서 필요한 민원 내용을 사전 예약하면 원하는 시간에 상담 받을 수 있다. 이밖에도 시는 민원 서비스를 위해 지난 21일부터 인터넷 민원접수 창구를 단일화하고 온라인 민원을 운영해오고 있다. 이밖에도 시는 반복되는 민원처리를 위한 실무단과 On-Off라인의 민원처리를 투명하게 하기위해 수시로 모니터링을 해나갈 예정이다.
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