무뚝뚝한 부산 의사 "이젠 안녕"
부산시의사회 친절서비스 교육 … 외국인 의료관광 유치 한몫
지역내일
2011-03-11
부산시의사회(회장 정근)가 친절한 부산 병·의원 만들기에 나섰다. 부산시의사회는 지난 3일 부산진구 온 종합병원 대강당에서 부산진구의사회 소속 회원과 의료계 종사자 등 80여명이 참가한 가운데 친절 서비스 순회교육을 실시했다.
이번 교육은 기존의 친절교육이 간호사나 행정직원 대상의 형식적인 교육인 것에 비해 부산시의사회가 직접 나서 알찬 내용의 수업을 진행했다.
교육 내용도 기존의 딱딱한 주입식 방법에서 벗어나 직접 불만고객의 입장에서 유형에 따른 다양한 대처방법을 함께 찾아보고 긍정적인 병·의원 이미지 만들기, 개별적 고객 응대 등에 대한 구체적인 설명과 사례를 보여줬다. 또 환자에 따른 다양한 대처방법 등 실제 병·의원에서 의사와 간호사, 직원들이 업무에 활용할 수 있는 내용들로 교육이 이뤄졌다.
순회교육에 참가한 부산진구의사회 배문준 회장은 "친절 서비스교육을 통해 친절을 바탕으로 한 의료서비스가 무엇보다 중요하고, 환자 만족도 향상을 위해 의사부터 친절 마인드를 가질 필요성을 절실히 느꼈다"고 말했다.
정근 부산시의사회 회장은 "친절서비스 순회교육이 시민과 해외 의료관광객 모두에게 부산 의사의 진면목을 보여주는 계기가 될 것"이라며 "앞으로도 정기적으로 순회교육에 나설 것"이라고 말했다.
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