학원코디네이터의 직무와 역량
이제 평생 교육은 인간의 계속 교육이 아니라 평생 ‘직업’이라는 시대적 요청에 직면해 있다. 이런 배경에서 학원 코디네이터 민간자격증은 그 역할이 크다고 볼 수 있다. 특히 학원 현장은 경력이 단절되었던 여성들이 사회로 복귀하는데 진입장벽이 높지 않은 편이다. 하지만 교육 서비스에 전문성을 갖춘 인력이 필요하다는 점에서 학원코디네이터 자격증에서 다루는 직무와 역량에 대해서 알아보자.

학원 방문고객 리셉션
학원 코디네이터가 일반적으로 가장 많이 근무하게 되는 곳은 안내데스크이다. 따라서 코디네이터는 학부모를 비롯한 수강생, 학원 관계자들에 대한 리셉션을 숙지해야 한다. 코디네이터는 학원을 방문하는 모든 사람과의 원활한 의사소통이 요구되기 때문에 기본적으로 사람에 대한 친화력과 서비스 마인드가 있어야 하고, 특히 어떤 상황에서도 바로 응대할 수 있는 사전 준비 능력이 필요하다.

학원 교육 상담
학원 코디네이터는 경력이 쌓일수록 상담업무를 본격적으로 맡게 되는데 설득력 있는 상담능력은 필수이다. 학원은 인터넷이나 전화를 통해서 일차적인 상담이 이루어지는 게 보편적이기 때문에 상담 직무를 수행하기 위한 프레젠테이션 능력이 필요하다.

학원 수강생·학부모 관리
사람을 관리한다는 것은 기본적으로 상대를 지향하려는 태도가 필요하다. 상대의 기대와 욕구를 빠르게 파악하고 이해하는 능력은 여기서 비롯되기 때문이다. 불평불만 고객관리 및 핵심 고객관리를 위해서도 이런 사고는 필수적이다. 사람관리란 때를 놓치면 다시 기회를 잡기가 어려운 특징이 있다. 따라서 코디네이터는 자칫 자기검열의 오류에 빠져 정보 공유에 누락이 있지 않도록 투명한 관리 능력이 요구되는 것이다.

학원 회계관리
학원코디네이터는 세무관리에 필요한 자료 분리와 정리 능력, 수강료 관리를 위한 회계 기초 능력이 필요한 자리이다. 수강료 미납관리를 비롯한 국비 지원에 해당하는 교육기관이라면 국비환급 규정에 관한 지식과 청구 능력 등이 필요하다. 각종 학원 소모품 관리 역시 코디네이터의 직무 중 하나이다.

학원 행정 관리
조직에는 운영에 필요한 각종 사무 절차가 필요하다. 외적으로는 학원을 관리하는 기관에 운영 상황을 보고하기 위함이고, 내부적으로는 업무의 진행이나 책임소재, 직무의 관여 정도를 파악하기 위해 표준화된 양식들이 존재하는 것이다. 코디네이터는 이에 따른 다양한 문서 양식을 다루게 되는데 이에 따른 문서작성 관련 능력이 요구된다.
특히 행정상의 문제는 대개 특성상 학원에 관계된 이해관계자들 간의 보고와 피드백에 대한 증빙 자료로 활동하는 경우가 많으므로 신중하고 책임감 있는 태도가 있어야 한다.

학원 마케팅·이미지 관리
학원 마케팅은 기본적으로 기존에 누적된 수강생 정보를 바탕으로 이루어지기 때문에 이 정보를 어떻게 관리하고 활용하는가가 중요하다. 대부분 코디네이터는 강사나 강좌를 홍보하고 학원과 고객의 접점(MOT)을 관리하는 일, 학원 홈페이지나 블로그 관리 및 원내 게시물 관리 등을 수행할 수 있는 정도면 충분하다.

자기관리와 자기계발
코디네이터는 학원이 기본적으로 서비스를 판매하는 곳이라는 사실을 상기할 필요가 있다. 특히 교육 현장이라는 특수성을 고려한다면, 교육 서비스 종사자로서의 자세와 마인드가 무엇으로 결정되는지는 더욱 분명해진다. 코디네이터가 신뢰 가는 태도와 호감이 가는 이미지를 만들어야 하는 이유가 여기에 있다. 직장 생활에 필요한 시간 관리 능력은 기본이다. 또한 적극적인 업무추진 능력이나 열정 역시 관리자로서 성장하는데 꼭 갖추어야 할 역량이다. 서비스는 사람을 다루는 일이기 때문에 항상 스트레스를 관리하는 마음 자세가 중요하고, 코디네이터라는 직업을 대하는 마인드 역시 중요하다. 평소 개인적 성장을 위해 컴퓨터 능력이나 학원서비스 관련 자격증 등을 이수한다면 학원 현장에서 얼마든지 전문 인력으로 활동할 수 있다.

H&C평생교육원 황진 부원장
문의 1588-3149

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