안양에 사는 40대 주부인 이 모 씨가 최근 가장 잘한 일로 손꼽는 것은 지난달 초 칠순을 맞은 부모님께 장수돌침대를 사드린 일이다. “따끈따끈한 잠자리에서 푹 잤다는 친정 부모님의 말에 그동안 못했던 효도를 조금이나마 한 것 같아 마음이 뿌듯했다”는 이 씨는 “특히 엄마는 허리가 많이 안 좋으셨는데 매일 뜨거운 돌침대에 허리를 지지고 나면 몸이 개운하고 편안해진다고 하셔서 더욱 만족스럽다”고 말했다.
장수돌침대 안양평촌점 서경자 대표도 “날씨가 아침저녁으로 쌀쌀해지면서 돌침대에 대한 문의가 많다”며 “부모님 선물은 물론 요즘에는 예단으로 돌침대를 해드리는 예비 신부도 많다. 예단으로 돌침대를 해가면 시어른들에게 두고두고 칭찬받을 것”이라고 말했다. 

고객 신뢰 바탕으로 ‘뉴스타상’ 수상, 다양한 제품에 친절한 서비스
지난 목요일, 장수돌침대 안양평촌점을 찾았다. 안양에서 수원방향으로 가는 호계신사거리에 위치한 장수돌침대 안양평촌점은 넓고 환한 매장이라 한눈에 다양한 제품을 비교하기 좋다. 무엇보다 고객들로부터 “제품이 많고 사장님이 친절하셔서 편안하게 보고 결정할 수 있어 좋다”는 평이 많다. 그래서일까? 지난 1월 장수돌침대 안양평촌점은 고객만족도와 신뢰를 바탕으로 실적이 우수한 대리점에 수상하는 ‘뉴스타상’을 받았다. 사실 안양평촌점은 수상과 상관없이 오픈 때부터 고객만족도가 유독 높은 곳이다. 비결이 궁금했다 “본사근무를 오래하고 열게 된 대리점이라 고객의 눈높이에서 고객들이 원하는 것을 세세하게 살피는 것 말고는 별 다른 게 없다”며 쑥쓰러워하며 대답하는 안양평촌점 서 대표의 미소가 밝다.
서 대표의 아침은 고객 문의 전화로 시작된다. ‘on/off’로 간단한 조작방법을 다시 묻는 어르신들의 전화부터 제품 문의 전화까지 다양하다. “돌침대의 조작 방법은 쉽다. 그래도 어르신들은 제가 편안해서인지 궁금한 점이 있으면 전화를 자주 주시는 편이다” 며 서대표는 웃는 얼굴로 하나하나 답변해준다. 

전자파 차단은 기본, 와이파이 컨트롤과 히팅 플로어 공법 ‘뉴오스타’
서 대표는 가장 추천하고 싶은 제품으로는 뉴오스타 침대를 언급했다. 뉴오스타는 '전자파 안심-free 시스템'을 적용해 전자파로부터 안전한 침대를 만든 것이 핵심이다. 서 대표도 “기존의 조절기는 머리맡에 있는 것이 대부분인데 뉴오스타는 바깥으로 분리되어 있어 전자파에서 해방된 제품이다. 하루에 8시간씩 사용해도 전기료가 한 달 3000원 정도 뿐이 더 나가지 않는다”고 말했다. '히팅플로어 특허기술'을 사용하여 일반 돌침대에서 사용하는 전도열 방식이 아닌 복사열 방식을 사용하는 점도 장점이다. 최근에는 신혼부부나 젊은 부부도 찾는 사람들이 많다. 젊은층을 위한 뉴오스타의 세계최초 ‘와이파이 컨트롤’ 시스템도 호응이 높다. 전용 스마트폰 애플리케이션과 침대를 연동하여 언제 어디서나 침대 전원과 온도를 편리하게 조절할 수 있다.

따뜻한 잠자리와 편안한 숙면, 내 몸이 먼저 알아
서 대표에게 어떤 침대가 좋은 침대일까? 하고 질문했다. 서 대표는 “아침에 일어났을 때 몸 상태를 보면 알 수 있다”며 “장수돌 돌침대에서 자고 일어나면 몸이 먼저 안다. 몸이 훈훈하면서도 개운한 기분이 하루를 행복하게 시작하게 해준다”고 말했다. 서대표는 “체온이 1도만 올라도 면역력이 5배로 상승한다는 연구결과가 있듯이 따뜻한 잠자리만큼 몸에 좋은 것은 없다”고 강조했다. 아울러 서대표는 “구들장 원리를 그대로 적용한 장수돌침대를 써보신 어르신들의 만족도가 높은 것도 같은 이유인 것 같다”고 말했다.
마지막으로 안양평촌점 서 대표에게 대리점을 운영하면서 가장 기억에 남는 일을 물었다. 서 대표는 “ ‘25년 전통의 건강 침대’, ‘10년 연속 올해의 브랜드 대상 1위’ ‘2015년 최우수 전기제품 대통령상 수상’ 라는 신뢰받는 제품이라는 것도 매력적이지만 개인적으로는 허리 통증이나 몸이 피로함을 호소했던 분들이 돌침대를 사용하고 몸이 훈훈해져서 너무 좋다고 고마워할 때가 가장 보람 있다”고 말했다.  

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