광진구가 서울시 전 기관을 평가한 ‘2015년 민원응대서비스 점검결과’에서 전화응대분야‘ 최우수구’로 선정됐다. 이번 점검은 서울시 평가요원들이 시민을 가장한 미스터리쇼퍼 방식을 활용해 기관별 업무담당자 전화번호와 담당업무를 사전에 확인한 후 관련 문의와 상담을 통해 전화민원응대 서비스 품질 상태를 평가하는 모니터링으로 이뤄졌다.
그동안 광진구는 자체적으로 민원인을 가장한 모니터 요원을 활용해 전 부서를 대상으로 한 전화 및 방문민원 서비스 점검을 매월 실시해왔다. 평가는 전화응대 자가학습 프로그램인 마스터코칭시스템을 활용해 관리돼 왔으며, 직원들이 본인의 전화 평가점수와 통화내용을 실시간으로 확인하고 스스로 부족한 점을 보완할 수 있도록 했다.
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그동안 광진구는 자체적으로 민원인을 가장한 모니터 요원을 활용해 전 부서를 대상으로 한 전화 및 방문민원 서비스 점검을 매월 실시해왔다. 평가는 전화응대 자가학습 프로그램인 마스터코칭시스템을 활용해 관리돼 왔으며, 직원들이 본인의 전화 평가점수와 통화내용을 실시간으로 확인하고 스스로 부족한 점을 보완할 수 있도록 했다.
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