대구시정 모든 궁금증, 국번없이 ‘120번’ 콜(?)
대구시, ''120달구벌콜센터'' 확장 이전 개소
지역내일
2015-12-05
앞으로 국번없이 120번만 누르면 대구시의 모든 정보를 제공받을 수 있게 된다. 대구시는 2일 남구 대명동 KT&G대구빌딩에서 ‘120달구벌콜센터’ 확장 이전 개소식을 개최하고 공식 운영에 들어갔다.
그 동안 ‘콜센터’를 이용하는 시민들은 통화량이 많은 시간엔 상담을 포기하는 경우도 있었고, 처리부서로 넘겨진 전화민원에 대해서는 처리결과 확인이 불가능했다. 또한, 평일 야간과 주말 및 공휴일에 대구를 찾은 관광객들과 외지인들은 음식점이나 관광지가 어디에 있는지를 문의할 곳이 없어 불편을 겪었다. 시는 시민과 대구시 방문객의 불편을 최소화하기 위해 콜센터를 확대 개편했다.
명칭공모에 선정된 ‘120달구벌콜센터’로 이름을 새롭게 바꾸고, 전문성을 가진 상담인력 45명을 배치했다. 운영시간도 평일 오전 8시부터 저녁 9시까지, 주말 및 공휴일 오전 9시부터 오후 6시까지로 연장했다.
기존의 일반 민원상담에서 벗어나 현장민원과 상수도민원 등의 접수까지 상담범위를 확대해 행정 전 분야에 대한 상담 서비스도 제공한다.
대구시 백왕흠 시민행복콜센터팀장은 “120달구벌콜센터에서 전화, 문자와 온라인 민원(홈페이지, 모바일, 페이스북, 트위터 등)까지 한 곳에서 즉시 해결할 수 있고, 외지에서 대구를 찾는 관광객 또한, 국번 없이 120번만 누르면 대구의 관광정보를 손쉽게 안내받을 수 있다”고 말했다.
또한, 시는 상담사가 해결하지 못하는 복합민원이나 고질적인 사항에 대해서는 민원을 접수해 민원제안 통합시스템인 ‘두드리소’로 전달해 담당부서가 즉시 해결할 수 있도록 조치하고, 민원접수 처리과정도 수시로 알려 줄 방침이다. 상담이 완료된 민원인에게 상담만족도 조사인 ‘해피콜을 시행해 상담품질 및 대민서비스도 향상시킬 계획이다.
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그 동안 ‘콜센터’를 이용하는 시민들은 통화량이 많은 시간엔 상담을 포기하는 경우도 있었고, 처리부서로 넘겨진 전화민원에 대해서는 처리결과 확인이 불가능했다. 또한, 평일 야간과 주말 및 공휴일에 대구를 찾은 관광객들과 외지인들은 음식점이나 관광지가 어디에 있는지를 문의할 곳이 없어 불편을 겪었다. 시는 시민과 대구시 방문객의 불편을 최소화하기 위해 콜센터를 확대 개편했다.
명칭공모에 선정된 ‘120달구벌콜센터’로 이름을 새롭게 바꾸고, 전문성을 가진 상담인력 45명을 배치했다. 운영시간도 평일 오전 8시부터 저녁 9시까지, 주말 및 공휴일 오전 9시부터 오후 6시까지로 연장했다.
기존의 일반 민원상담에서 벗어나 현장민원과 상수도민원 등의 접수까지 상담범위를 확대해 행정 전 분야에 대한 상담 서비스도 제공한다.
대구시 백왕흠 시민행복콜센터팀장은 “120달구벌콜센터에서 전화, 문자와 온라인 민원(홈페이지, 모바일, 페이스북, 트위터 등)까지 한 곳에서 즉시 해결할 수 있고, 외지에서 대구를 찾는 관광객 또한, 국번 없이 120번만 누르면 대구의 관광정보를 손쉽게 안내받을 수 있다”고 말했다.
또한, 시는 상담사가 해결하지 못하는 복합민원이나 고질적인 사항에 대해서는 민원을 접수해 민원제안 통합시스템인 ‘두드리소’로 전달해 담당부서가 즉시 해결할 수 있도록 조치하고, 민원접수 처리과정도 수시로 알려 줄 방침이다. 상담이 완료된 민원인에게 상담만족도 조사인 ‘해피콜을 시행해 상담품질 및 대민서비스도 향상시킬 계획이다.
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