피트니스 관련 업체들의 경쟁이 점점 더 치열해지는 가운데 ‘운동처방사’ 컨셉과 함께 과학적인 다이어트를 할 수 있도록 개발된 비만운동처방으로 개인회원수가 1만명을 돌파하며 꾸준히 인기몰이를 하고 있는 퍼스널 트레이닝 센터가 화제가 되고 있다.
평촌에 위치한 (주)에스스포츠과학센터는 스포츠과학박사, 물리치료사, 영양사, 운동처방사 등 전문가들과 함께 지난 8년간 여러 시행착오를 겪으며 다이어트 성공률 96%라는 경이적인 성공률로 피트니스와 다이어트 업계를 놀라게 하고 있다.
계속된 불황으로 인해 건강관련서비스업의 전체적인 수요가 줄어들고 있지만 에스스포츠과학센터는 퍼스널트레이닝 최다 성공사례를 자랑하며 오히려 매출이 증가되는 놀라운 성장세를 보이고 있다. 현재 수도권에 4개 지점을 운영하고 있으며 2013년부터 전국적인 지점 확대가 기대되고 있다. 업계의 불황속에서도 차별화된 관리 방식으로 성장을 거듭하고 있는 S스포츠과학센터의 비결과 운영계획에 대해 알아보기 위해 평촌에 위치한 에스스포츠과학센터 1호점을 찾았다.

인터뷰/이찬우 소장
에스스포츠과학센터의 미래를 엿보다
(주)에스스포츠과학센터를 방문한 리포터를 맞아준 사람은 이찬우 소장이다. 에스스포츠과학센터가 지금과 같은 위치에 서기 위해 어떤 과정이 있었는지, 고객들을 만족시키기 위한 차별화된 서비스 전략은 무엇인지, 올 한해 스포츠센터의 전망은 어떻게 보고 있는지에 대해 에스스포츠과학센터를 대표해서 인터뷰에 응해 주었다.

-에스스포츠과학센터가 지금의 위치까지 성장할 수 있었던 원인은 어디에 있다고 보십니까?
“회원이 급격히 늘어난 가장 큰 이유는 전문성에맞는 가격이 이유입니다. 퍼스널트레이닝으로는 드물게 비용 거품을 제거해 고객들이 부담없이 다이어트와 건강관리를 할 수 있도록 했습니다. 가격 거품이 없어진 반면 전문성은 오히려 꾸준히 업그레이드 했습니다. 이런 노력은 평촌신도시 주거지에 위치해 빠르게 입소문을 탈 수 있었습니다. 또 하나, 퍼스널 트레이닝은 운동처방사의 인격적인 부분이 매우 중요합니다. 고객과 일대일로 마주하는 특성상 감정적인 부분이 큰 영향을 미치기 때문입니다. 다이어트 이후 건강까지 생각해주는 진심이 있어야 고객을 만족시킬 수 있습니다. 때문에 에스스포츠과학센터는 직원 채용시 엄격한 심사를 통해 면접을 4시간정도 봅니다. 사람을 이해할 수 있는 능력이 있어야 사람을 변화시킬 수 있기 때문이죠. 그 조금의 차이가 회원의 결과를 만들 수 있는 원동력입니다. 고객 한 사람에 대해 물리치료사 영양사 운동처방사 스포츠과학박사 등 고급 학위 과정을 거친 전문가들이 분야별로 투입돼 최고의 맞춤 프로그램을 제공합니다. 고객 한 명 한 명에 대해 최선의 관리를 해 온 결과, 올해 초 ‘대한선수트레이너협회 2013년 최우수지정센터’로 선정되는 성과를 이뤘습니다.”

-고객 만족도를 높이기 위한 주요 서비스 전략은 무엇입니까?
“에스스포츠과학센터는 다이어트를 단순한 몸매 관리로 생각하지 않습니다. 장기적으로 건강이 관리되도록 자세교정과 체력적인 부분까지 포괄적으로 관리합니다. 자세에 따른 교정과 운동법, 체질과 스케줄에 맞는 식단 등 다이어트와 건강관리에 해당하는 모든 부분에 전문가가 투입되어 건강한 몸을 가질 수 있도록 트레이닝합니다. 특히 개인 스케줄이 바쁜 요즘, 27명의 전문 트레이너가 있어 스케줄을 탄력적으로 조정, 고객들이 최대한 시간에 구애받지 않고 편리한 시간에 관리를 받을 수 있도록 운영하고 있습니다. 또한 트레이너는 회사와 개인의 경쟁력을 높이기 위해 주말에도 쉬지 않고 서비스 교육을 받고 있으며 고객의 아주 작은 불만도 놓치지 않기 위해 탈의실 런닝머신 등 센터 곳곳에 문자를 남길 수 있는 전화번호를 부착해 고객불만과 니즈에 발빠르게 대응하고 있습니다.”

-2013년 올해 스포츠센터 시장은 어떻게 보고 있습니까?
“전국적으로 건강관리업계의 경기가 좋지 않습니다. 하지만 전문성에서 보다 노력을 한다면 불황 속에서도 분명 빛을 보는 곳들이 있을 것이라 생각합니다. 건강은 어느 하나가 아닌 종합적으로 관리되어야 하는 부분입니다. 생리학 해부학 트레이닝방법 운동처방 운동손상학 등에서 전문성을 갖출 수 있도록 치열하게 노력하는 열정만이 불황을 이기는 좋은 방법이 될 것입니다.”

에스스포츠과학센터는 1호점 평촌센터와 2호점, 3호점 S맘여성센터, 4호점 S바디워크에 이어 구로와 도곡동 5·6호점 오픈을 앞두고 있으며 전국적인 체인 문의로 퍼스널트레이닝 업계에 새로운 바람을 예고하고 있다.

백인숙 리포터 bisbis680@hanmail.net

S스포츠과학센터 연혁
2004년 아트 스포츠과학센터 창립(오피스텔 6평 시작)
2006년 웨이브 스포츠과학센터 이전(서초동)
2009년 아크로 스포츠과학센터 확장 이전
2011년 (주)S스포츠 설립
2011년 (주)S스포츠 S스포츠과학센터 브랜드 런칭
2011년 (주)S스포츠 S맘 여성전용센터 브랜드 런칭
2012년 KCPBA 소비자 선호도 브랜드 대상
2012년 (주)S스포츠 S스포츠과학센터 3호점 오픈
2013년 바디워크 분당 센터 오픈

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