서초구, 부동산 중개업 대표자 CS교육 실시
서초구는 부동산 중개업 대표자들을 대상으로 2회(5월 29일~30일, 오후 2시~5시)에 걸쳐‘고객응대요령 CS교육 특강’을 서초구민회관 대강당에서 실시했다.
CS(Customer Satisfaction)란 소비자의 만족도를 높이기 위한 공급자의 경영혁신 운동 중의 하나로 급변하는 소비패턴에 대응해 고객만족도를 높이기 위한 방법을 말한다. 즉, 고객만족도를 높여 고객 창출로 이어지는 훈련이다.
이 교육에서는 2013년 상반기 부동산 중개업 대표자를 대상으로 하는 실무교육과 더불어 전문 CS강사를 초청해 고객만족 서비스를 주제로 대표자 및 종사자의 고객 응대 방법을 교육했다.
이번 교육은 전국 최초로 실시하는 맞춤형 CS교육으로 CS 필요성, 상황별 인사법과 표정, 고객응대 방법, 이미지 체크 등 부동산 중개업에 맞는 고객만족 서비스 내용을 담았다. 특히 업무와 사람에 대한 전반적인 이해를 중심으로 고객의 요구를 파악해 도와주는 적극적 응대 자세, 경청 자세, 자신의 감정을 조절하는 능력, 업무와 일반적인 사항에 대한 서비스 등 고객 대응 습관을 길러줄 수 있는 알찬 내용도 포함됐다. 또한 중개업에 필요한 실무내용과 4.1 부동산 대책에 따른 절세방안 등 전문성 확보를 위한 교육도 병행해서 실시했다.

서초구어르신행복e음센터 개관
서초구는 지난 5월 27일(월) 서울시 최초로 ‘어르신들을 위한 통합 복지서비스 허브’인 ‘서초구어르신행복e음센터’를 열었다.
서초구어르신행복e음센터(서초구 방배본동)는 그동안 공공 및 민간부문에서 개별적으로 실시되던, 재가노인에 대한 다양한 돌봄서비스(가사?간병 지원, 안부확인, 우울증?자살예방, 폭염?한파 시 긴급지원, 무료급식 등)를 체계적으로 한데 합친, 이른바 ‘통합형 어르신 복지서비스 모델’이다.
이 센터는 기존 경로당의 유휴공간을 활용해 지하 1층~지상 2층의 연면적 319.92(63평) 규모로 리모델링한 것으로, 단순 여가공간이었던 경로당을 지역 노인의 문화?복지서비스 거점으로 재탄생시킨 것이다.
서초구어르신행복e음센터는 서초구 관내 어르신에 대한 정확한 데이터를 확보하기 위해 전수조사를 실시, 어르신들의 경로당 및 복지관 이용 현황은 물론 각종 복지서비스 지원 여부 등에 대한 데이터베이스(DB)를 구축했다. 이를 바탕으로 서비스 중복을 방지하고, 흩어진 재가복지서비스를 통합해 유관기관과의 정보공유 및 서비스 연계에도 적극 활용할 수 있는 허브(HUB)역할을 수행하게 됐다.

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