누구나 행정기관 방문 없이 집 사무실 등 어디서든, 24시간 365일 인터넷으로 필요한 민원을 안내받고 신청하고 발급·열람할 수 있게 되었다. 지난 10월 ‘민원 24(구 전자민원 G4C)’중 온라인 수수료 일괄감면 민원사무 11종이 신규로 추가됨에 따라 지적도(임야도) 열람, 등본 등도 자택에서 인터넷을 통하여 무료로 발급받거나 기타 각종 증명서 등을 온라인을 통하여 발급받을 수 있게 되었다.
민원24를 이용하려면 인터넷에서 ‘민원24’로 검색하거나 http://www.minwon.go.kr로 접속하여 회원 가입 후 이용할 수 있다. 자택의 프린터를 통하여 일부 제증명을 출력하여 사용하거나 필요시 우송료를 포함한 신용카드, 계좌이체, 휴대폰, 선불카드, ARS결제 등으로 수수료를 결재하면 원하는 행정기관 등을 방문하여 발급 받거나 우편물로 서류를 받아 볼 수 있다.
민원24를 이용하려면 금융기관에서 본인확인(공인인증서)를 발급받아야 한다.
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