위기에 처한 가구를 신속하게 발굴하고 보호하기 위해 보건복지콜센터와 실시간 연계되는 희망의 전화 129 콜센터가 올해 1월부터 운영 중에 있다.
민생안전 지원 사업을 비롯한 공적 제도, 복지서비스, 긴급 지원 등의 안내가 가능하다. 이용을 원하는 시민은 국번 없이 129번을 누르면 보건복지 콜센터 전문상담 요원이 상담 안내 하며, 필요시 원주시 사회복지 상담·안내 전화로 연결되어 전문요원의 상담 후 복지서비스를 받을 수 있다.
또한 관리가 필요한 대상자의 경우 통합관리전산시스템을 통해 수요자와 지역의 민간복지기관과 연계해 수혜대상자의 욕구조사 및 진단결과에 따라 수요자의 욕구에 맞는 맞춤서비스를 제공받을 수 있다.
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