부산시 민원서비스 전국 `으뜸''
지역내일
2009-08-05
부산시가 최근 정부 주관 `2008년도 민원처리 마일리지제도 운영평가''에서 우수기관에 뽑혀 행정안전부장관 표창을 받았다. 전국의 지자체 등 309개 기관을 대상으로 `민원처리 단축률'' `민원처리 직원에 대한 인센티브 제공'' `특수시책'' 등을 평가한 결과다.
평가결과 부산시는 법정처리기간이 6일 이상인 민원의 처리기간을 평균 5일 단축해 단축률이 65.2%로 나타났다. 또 민원처리 결과를 휴대폰 문자 메시지로 알려줘 시민의 고객만족도가 높은 것으로 평가받았다.
민원처리 마일리지제도는 민원처리기간을 법정처리기간보다 단축한 직원에게 표창 등 인센티브를 줘 직원 사기를 높이고 민원인의 시간·경제적 비용을 줄일 목적으로 부산시가 2007년 전국 행정기관 중 처음 도입해 운영하고 있는 제도다.
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평가결과 부산시는 법정처리기간이 6일 이상인 민원의 처리기간을 평균 5일 단축해 단축률이 65.2%로 나타났다. 또 민원처리 결과를 휴대폰 문자 메시지로 알려줘 시민의 고객만족도가 높은 것으로 평가받았다.
민원처리 마일리지제도는 민원처리기간을 법정처리기간보다 단축한 직원에게 표창 등 인센티브를 줘 직원 사기를 높이고 민원인의 시간·경제적 비용을 줄일 목적으로 부산시가 2007년 전국 행정기관 중 처음 도입해 운영하고 있는 제도다.
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