고객만족을 위한 약속 ‘보증제’
서비스 보증제, 신뢰도 급상승의 비결
지역내일
2008-10-06
의료업계, 중고차, 웨딩서비스업계 서비스보증제 확산…소비자들 만족도 증가
여러 업계에서 시행 중인 ‘서비스보증제’나 ‘품질보증제’는 소비자에게 서비스나 품질에 관해 어려움이 없도록 책임지고 보호하는 것을 의미한다. 대형할인마트나 백화점에서 오래전부터 해 왔던 교환, 환불서비스에서부터 최근 의료계의 시술에 대한 차후 서비스보증제에 이르기까지 그 형태가 점점 다양해지고 있다. 문제를 일으키지 않으면 모르고 넘어가버리는 서비스?품질 보증제, 어떤 것들이 있고 어떤 혜택을 받을 수 있는지 알아보자.
대형할인매장…다양한 보상제
코스트코는 회원제로 운영하는 대형매장으로 회원자격과 구매상품 모두 ‘이중보증제’의 보장을 받을 수 있다. 이중보증제는 상품구입 후 상품에 대해 만족하지 않으면 언제든지 전액 환불해 주는 ‘상품보증제’와 회원가입 후 회원으로 만족하지 않으면 언제든지 연 비회를 전액 환불해주는 ‘회원보증제’가 포함된다. 상품의 경우에는 대부분 구매 후 단순변심이나, 제품의 하자로 환불을 요구하는데 언제든지 환불해 주고 있다. 또한 회원에 가입 후 이용횟수가 많지 않거나 회원 서비스에 만족하지 않은 경우 탈퇴를 원하면 1년 안에는 언제든지 회비를 전액 환불해 준다.
이마트는 고객서비스 보증제로 ‘품질불량상품 보상제’, ‘100%교환환불제’, ‘계산착오보상제’, ‘약속불이행 보상제’를 운영하고 있다. 품질불량상품을 구매했을 경우 월 10회까지 교환환불은 물론, 5천원 상품권을 지급한다. 구매 상품이 마음에 들지 않은 경우 영수증이 없더라도 구입날짜에 상관없이 언제든지 100%교환환불이 가능하다. 계산 실수인 경우도 상품권 5천원으로 보상해준다. 반포 킴스클럽의 경우 유통기간 경과상품을 구입했을 경우 가격의 3배를 보상해 주며, 계산착오 시에는 차액환불은 물론 보상금 1천원을 지급한다.
중고자동차…무상서비스
SK스피드메이트 중고차는 올해 6월부터 지상파를 통해 ‘2년 4만km 무상수리보증제’를 선언했다. 이것은 업계 최초 중고차에 대한 무상보증 서비스로 전국 20개 스피드메이트 매매센터를 통해 공급받은 중고차에 적용되는데 출고 후 8년, 주행거리 16만㎞ 이내의 차량에 적용된다. 무상보증을 하는 만큼 출고 전 149가지 항목에 걸쳐 깐깐한 정밀진단을 한 뒤 판매가 이루어지기 때문에 소비자는 믿을 수 있는 중고차를 구매할 수 있다.
온라인 중고차거래 업체인 카멤버스는 한국에서는 처음으로 ‘머니백보증제도’를 도입해 운영하고 있으며 이와 더불어 3일환불제도도 실시하고 있다. 머니백보증제도는 7일 이내 색상이나 모델에 대한 단순한 변심으로 구매를 취소 요청 시 무조건 차량대금을 전액 환불해 주는 제도인데, 반드시 이전등록을 마친 차에 한해 적용하고 있다. 3일환불제도는 구매한 차량이 등록된 세부 내용과 다를 경우 3일 이내에는 전액 환불해 줌으로써 허위매물을 막고 있다.
임플란트 시술... 책임보장으로 환자들 안심
삼성역에 있는 가톨릭치과병원은 올해 9월부터 임플란트 치료를 받은 후 5년~10년간 무상으로 보증을 해주는 임플란트 보증제도를 시행하고 있다. 보증내용으로는 환자의 과실이나 사고가 아닌 경우 임플란트의 뿌리에 해당하는 픽스쳐 뿐만 아니라 임플란트 보철물 전체에 대해 최초 5년 또는 10년 무상책임보증을 한다. 5년 무상보증제와 10년 무상보증제는 환자가 선택할 수 있으며, 가격은 30% 정도 차이가 난다. 청담동에 있는 원데이브라이트치과에서도 환자들의 임플란트 부작용에 대한 우려를 덜기 위해 임플란트 보증제도를 시행하고 있다. 보증서 내용으로는 환자들의 임플란트 관리를 돕기 위해 ‘평생무료검진’을 도입해 1년에 한번 이상 정기 검진을 받도록 하고 있으며, 10년 이내 임플란트 재시술은 무조건 무료이며, 10년 후에도 재시술이 필요하면 시술 비용의 50%는 병원 측이 부담한다.
웨딩서비스…서비스보증제로 기분 좋은 출발보장
청담동에 있는 웨딩투게더는 서비스 보증제를 실시하고 있는데 결혼이용 상품 및 서비스에 문제가 발생할 경우 사진, 드레스, 메이크업, 폐백음식 등 세부항목에 대해 최고 상품의 가격에 3배 또는 100%환불이나 재작업에 대한 진행을 함으로써 보상을 해 주고 있다. 아이웨딩 또한 업계최초로 웨딩서비스보증제를 실시해 운영 중인데, 결혼 준비 과정에서 상품 및 서비스에 문제가 생기면 상품이든 돈이든 고객이 원하는 모든 것을 보상하는 제도이다.
김미성 리포터 miskim98@hanmail.net
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여러 업계에서 시행 중인 ‘서비스보증제’나 ‘품질보증제’는 소비자에게 서비스나 품질에 관해 어려움이 없도록 책임지고 보호하는 것을 의미한다. 대형할인마트나 백화점에서 오래전부터 해 왔던 교환, 환불서비스에서부터 최근 의료계의 시술에 대한 차후 서비스보증제에 이르기까지 그 형태가 점점 다양해지고 있다. 문제를 일으키지 않으면 모르고 넘어가버리는 서비스?품질 보증제, 어떤 것들이 있고 어떤 혜택을 받을 수 있는지 알아보자.
대형할인매장…다양한 보상제
코스트코는 회원제로 운영하는 대형매장으로 회원자격과 구매상품 모두 ‘이중보증제’의 보장을 받을 수 있다. 이중보증제는 상품구입 후 상품에 대해 만족하지 않으면 언제든지 전액 환불해 주는 ‘상품보증제’와 회원가입 후 회원으로 만족하지 않으면 언제든지 연 비회를 전액 환불해주는 ‘회원보증제’가 포함된다. 상품의 경우에는 대부분 구매 후 단순변심이나, 제품의 하자로 환불을 요구하는데 언제든지 환불해 주고 있다. 또한 회원에 가입 후 이용횟수가 많지 않거나 회원 서비스에 만족하지 않은 경우 탈퇴를 원하면 1년 안에는 언제든지 회비를 전액 환불해 준다.
이마트는 고객서비스 보증제로 ‘품질불량상품 보상제’, ‘100%교환환불제’, ‘계산착오보상제’, ‘약속불이행 보상제’를 운영하고 있다. 품질불량상품을 구매했을 경우 월 10회까지 교환환불은 물론, 5천원 상품권을 지급한다. 구매 상품이 마음에 들지 않은 경우 영수증이 없더라도 구입날짜에 상관없이 언제든지 100%교환환불이 가능하다. 계산 실수인 경우도 상품권 5천원으로 보상해준다. 반포 킴스클럽의 경우 유통기간 경과상품을 구입했을 경우 가격의 3배를 보상해 주며, 계산착오 시에는 차액환불은 물론 보상금 1천원을 지급한다.
중고자동차…무상서비스
SK스피드메이트 중고차는 올해 6월부터 지상파를 통해 ‘2년 4만km 무상수리보증제’를 선언했다. 이것은 업계 최초 중고차에 대한 무상보증 서비스로 전국 20개 스피드메이트 매매센터를 통해 공급받은 중고차에 적용되는데 출고 후 8년, 주행거리 16만㎞ 이내의 차량에 적용된다. 무상보증을 하는 만큼 출고 전 149가지 항목에 걸쳐 깐깐한 정밀진단을 한 뒤 판매가 이루어지기 때문에 소비자는 믿을 수 있는 중고차를 구매할 수 있다.
온라인 중고차거래 업체인 카멤버스는 한국에서는 처음으로 ‘머니백보증제도’를 도입해 운영하고 있으며 이와 더불어 3일환불제도도 실시하고 있다. 머니백보증제도는 7일 이내 색상이나 모델에 대한 단순한 변심으로 구매를 취소 요청 시 무조건 차량대금을 전액 환불해 주는 제도인데, 반드시 이전등록을 마친 차에 한해 적용하고 있다. 3일환불제도는 구매한 차량이 등록된 세부 내용과 다를 경우 3일 이내에는 전액 환불해 줌으로써 허위매물을 막고 있다.
임플란트 시술... 책임보장으로 환자들 안심
삼성역에 있는 가톨릭치과병원은 올해 9월부터 임플란트 치료를 받은 후 5년~10년간 무상으로 보증을 해주는 임플란트 보증제도를 시행하고 있다. 보증내용으로는 환자의 과실이나 사고가 아닌 경우 임플란트의 뿌리에 해당하는 픽스쳐 뿐만 아니라 임플란트 보철물 전체에 대해 최초 5년 또는 10년 무상책임보증을 한다. 5년 무상보증제와 10년 무상보증제는 환자가 선택할 수 있으며, 가격은 30% 정도 차이가 난다. 청담동에 있는 원데이브라이트치과에서도 환자들의 임플란트 부작용에 대한 우려를 덜기 위해 임플란트 보증제도를 시행하고 있다. 보증서 내용으로는 환자들의 임플란트 관리를 돕기 위해 ‘평생무료검진’을 도입해 1년에 한번 이상 정기 검진을 받도록 하고 있으며, 10년 이내 임플란트 재시술은 무조건 무료이며, 10년 후에도 재시술이 필요하면 시술 비용의 50%는 병원 측이 부담한다.
웨딩서비스…서비스보증제로 기분 좋은 출발보장
청담동에 있는 웨딩투게더는 서비스 보증제를 실시하고 있는데 결혼이용 상품 및 서비스에 문제가 발생할 경우 사진, 드레스, 메이크업, 폐백음식 등 세부항목에 대해 최고 상품의 가격에 3배 또는 100%환불이나 재작업에 대한 진행을 함으로써 보상을 해 주고 있다. 아이웨딩 또한 업계최초로 웨딩서비스보증제를 실시해 운영 중인데, 결혼 준비 과정에서 상품 및 서비스에 문제가 생기면 상품이든 돈이든 고객이 원하는 모든 것을 보상하는 제도이다.
김미성 리포터 miskim98@hanmail.net
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