연간 4조원 규모로 성장한 학습지 시장의 마케팅 경쟁이 날이 갈수록 치열해지고 있다. 특히 수 백 개에 달하는 것으로 추산되고 있는 후발업체들이 속속 학습지시장에 진출하면서 선발업체들이 차별화된 마케팅전략 수립에 부심하고 있다.
학습지 업체들의 마케팅 전략 수립은 대상이 초등학생과 중·고등학생은 물론 유아까지 광범위하다는 점이 어려움으로 작용하고 있다. 사실상 소품종 다량생산을 하고 있는 학습지 업체들은 각각 연령대에 알 맞는 다양한 전략을 세워야 하기 때문이다. 또 최근에는 학습지 업계가 포화상태라는 주장도 제기되고 있는 국내시장을 탈피해 해외시장 공략에도 적극적으로 나서고 있어 전략수립이 쉽지 않다.

◇ 대교 = 대교(대표이사 이충구)는 새 학기를 맞아 고객 서비스를 강화하기 위해 디미어즈 상용화 이벤트, 에듀피아닷컴 150만명 회원 돌파 기념 이벤트, 온라인 한자검정 모의고사, 눈높이영어 컴퓨터용 CD발매, 아인슈타인 철학동화 출시 등 다양한 마케팅활동에 나서고 있다.
먼저 대교는 재미창조와 공동 개발한 교육용 온라인 게임 ‘디미어즈’의 상용화에 맞춰 눈높이 우수회원과 신규회원에게 1개월 무료 CD를 지급한다. 또 2000년에 문을 연 자사 교육포털 사이트 에듀피아닷컴(www.edupia.com)이 3년 만에 회원이 150만명을 돌파한 것을 기념해 오는 9월 중순부터 플래쉬 게임을 활용한 이벤트와 사이트에 방문해 로그인만 해도 자동추첨을 통해 선물을 주는 행사를 계획하고 있다.
또한 대교는 또 눈높이회원의 학력증진과 학습동기 유발을 위해 9월 15일부터 10월 10일까지 에듀피아닷컴을 통해 ‘온라인 한자검정 모의고사’를 실시한다. 온라인 한자검정 모의고사는 한국어문회와 대한민국검정회의 한자급수체계를 모두 채택했다. 모의고사에 응시하면 즉시 결과를 알 수 있고, 실시간 추첨을 통해 상품을 지급할 계획이다.
또한 신입회원 중 추첨을 통해 컴퓨터, MP3, 디지털 카메라. 핸드폰 등 다양한 경품도 제공한다.

◇ 구몬학습 = 구몬학습은 마케팅 대상이 동일한 미스터피자와 공동마케팅을 벌이고 있다. 양사는 이를 통해 브랜드 홍보와 매출증대 그리고 마케팅 비용을 절감한다는 전략이다.
제휴내용은 구몬학습의 이동교실 신규입회 모집 캠페인 때 미스터피자 ‘햄치즈스틱 무료쿠폰’이 사은품으로 제공되며, 3개월 단위로 품목이 바뀐다. 특히 구몬학습 장기회원에게 발급되는 ‘구몬 백점이 카드’를 소지한 회원에게는 미스터피자에서 10% 할인혜택을 제공한다.
또한 구몬학습은 9월과 10월 회원을 비롯해 유아·초등학생을 대상으로 ‘2003 구몬 어린이 시화대회’를 연다. 행사일정은 9월 20일에 성남·부천·천안·경주·창원 등 5개 지역, 9월 27일에 어린이 대공원, 상암동 월드컵 경기장, 전주 등 4개 지역, 10월 11일에 서울ㆍ광명·대전·광양·인천·부산 등 8개 지역 등 전국 17개 지역에서 열릴 계획이다.
이와 함께 구몬학습은 신입회원을 대상으로 다양한 사은품 증정행사를 열었거나 계획하고 있다.
지난 8월 구몬학습에 새로 입회한 신규 또는 재학습 회원들은 크레파스 세트와 종합 문구세트를 지급받았다. 또 9월 중에 구몬한자 신규 입회회원에게는 10월에 열리는 전국한자능력검정시험에 대비할 수 있는 ‘한자 쓰기노트’가 지급된다.

◇ JEI재능교육 =JEI재능교육(대표 장중웅)은 새 학기를 맞아 대형할인마트 연계 무료학력진단서비스, 우수고객 우대서비스 실시, ‘재능 스스로수학’ 1주 무료체험학습 등 다양한 고객만족 이벤트를 실시하고 있다.
재능교육은 지난 8월 메가마트와 함께 새 학기 맞이 무료학력진단서비스를 실시했다. 부산, 울산, 포항, 천안 등 메가마트 대형 6개 점포 매장에서 실시된 이번 무료학력진단은 유아와 초등학생을 대상으로 학력테스트를 실시하고 컴퓨터 처방을 통해 즉석에서 학습결과를 학부모에게 알려주는 방식으로 실시됐다. 또 학습전문가들이 개별 학습상담을 해주는 등 자녀의 학습계획을 세울 수 있는 정보를 제공했다.
또한 재능교육은 9월 한 달 동안 비회원도 참여할 수 있는 ‘재능 스스로수학 1주 무료체험학습’을 실시한다. 이번 행사에 참여하는 학생들은 1주일동안 나이와 실력에 맞는 ‘재능 스스로수학’ 실제 교재를 무료로 학습할 수 있고, 상담교사의 학습상담과 학습관리도 경험할 수 있다.
한편, 재능교육은 새 학기 시작과 함께 우수 고객을 대상으로 한 차별화된 고객만족 서비스도 준비했다. 우수고객 우대서비스는 이메일이나 휴대폰 문자메시지 발송을 통해 교육정책관련정보, 종합교양정보, 육아정보 등을 제공하는 것이다. 특히 우수고객에게는 재능교육이 주최하거나 협찬하는 각종 이벤트나 행사의 할인혜택과 JEI재능아카데미가 발행하는 전집류를 최대 30%까지 할인받을 수 있는 서비스가 제공된다.

◇ 웅진닷컴 = 웅진닷컴은 회사의 핵심 부서로 고객만족센터를 설립하고 대내외 고객 만족을 마케팅 전략의 최우선 과제로 삼고 있다.
웅진닷컴의 고객만족경영(CSM)은 직원 대상 교육, 고객 불편 사항 해소, 각종 대내외 조사 등을 통해 다각적인 방식으로 운영되고 있다.
직원대상 교육의 경우, 사무국 직원들은 정기적으로 고객만족경영 교육을 받아야 한다. 또 현장에서 고객을 만나는 교사들도 근무 연차에 따라 교육은 필수사항이다. 특히 사무국과 현장의 지국과 지부에 대해 정기적으로 전화 모니터링을 실시해 고객과의 첫 접점이 되는 전화 통화 응대 만족도를 높이고 있다. 이와 함께 연 2회 고객들의 고객만족도를 조사, 평가해 이 내용을 경영에 반영하고 있다.
직접 방문제와 학습 서비스 리콜제 실시도 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있는 마케팅 전략이다. 직접 방문제도는 작은 실수라도 고객 불만 사항을 접수하면 영업 조직장이 직접 고객을 방문해 사과하고, 문제점을 개선하는 제도다.
이외에도 웅진닷컴은 학습 서비스 리콜제 등을 실시하고 있다.

◇ 한솔교육 = 한솔교육은 하반기 마케팅 전략으로 주력 아이템인 유아 제품의 ‘경쟁력 강화’를 선택했다. 이를 통해 주력시장인 유아교육분야에 대한 초등 메이저 업체들의 공략에 대비한다는 전략이다.
한솔교육은 이를 위해 80만명에 달하는 유아회원 관리 노하우를 총동원된 ‘프리미엄 신기한 영어나라’를 출시하고 공격경영에 나섰다. 또 대표상품인 ‘신기한 한글나라’도 보다 강화된 모습으로 변신을 준비 중이다.
제품 완결성을 통한 시장 확대도 한솔교육이 채택한 하반기 마케팅 전략이다. 출시 1년 만에 10만 회원을 기록한 국내 최초 시스템북인 ‘북스북스’에 만 4~5세 아동을 대상으로 한 ‘플러스’를 추가로 출시함으로써 만 3~7세 연령대의 완결성을 확보했다.
또 토론을 통해 국어를 학습하는 초등학교 저학년 대상의 ‘주니어 플라톤’도 고학년 대상의 교재를 추가함으로써 ‘초등 국어학습 시장 바람몰이’에 나섰다.
한솔교육은 초등영어사업과 시설사업(영어학원) 진출에도 박차를 가하고 있다.
브라이튼에 이은 한솔교육의 두 번째 초등영어 시설사업인 ‘주니어 랩스쿨(Lab school)’은 듣기를 언어능력 향상의 중심으로 하는 영어학원이다. 랩스쿨은 하반기 지방을 중심으로 전국 단위 프랜차이즈 모집에 나선다.
또 지금까지 33개 수도권과 직영 지방 센터 확보를 통해 검증 받은 실물중심의 사고력 개발 센터인 ‘브레인스쿨’도 하반기 대대적인 지방 프랜차이즈 모집에 나선다. 이를 통해 한솔교육은 내년부터 ‘브레인스쿨’을 사고력 프로그램의 대표 브랜드로 성장시킨다는 방침이다.

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