코로나19 변이 바이러스 확산으로 수도권은 사회적 거리두기 단계가 4단계로 격상돼 연장되고 있는 와중에도 꼭 가야하지만 가기가 부담스러운 장소 중 하나가 병원이 아닐까. 더구나 무더위까지 이어지고 있어서 병원 오가는 일도 쉽지 않다. 마침 비대면 진료와 약 배달 서비스를 한시적으로 허용하고 있다고 해서 관련 어플을 찾아 이용해봤다.

코로나19 확산으로 불안한데 병원 진료
꼭 가서 받아야 하나?
감염병 확산 방지를 위한 사회적 거리두기 실천으로 모임이나 외출을 자제하고 재택근무와 재택수업이 늘어나고 있다. 이런 상황에서 아프지 않고 병원 갈 일도 없다면 좋겠지만, 갑자기 아프다거나 정기적으로 병원 진료와 처방을 받고 있는 상황이라면 가까운 병원을 찾지 않을 수 없다. 특히 당뇨, 고혈압, 갑상선 질환, 통풍 등 꾸준히 약을 복용해야 하는 경우는 증상의 변화가 없어도 약 처방을 위해 병원 진료를 받아야 한다. 병원에 방문했는데 대기하는 환자가 많으면 그저 조심스럽기만 하다.
다양한 분야에서 비대면 업무가 늘어나는 만큼 의료서비스도 비대면으로 가능하지 않을까. 코로나 확산, 더운 날씨, 바쁜 일정 등을 고려하면 심각한 증상이 아닌 경우 진료와 처방을 원격으로 받고 싶다는 생각을 하게 될 것이다. 복지부는 코로나19 감염병 위기 대응 심각 단계 발령 동안 의사의 판단에 따라 안전성이 확보된다면  환자가 병원을 직접 방문하지 않고 비대면 진료를 받을 수 있도록 한시적으로 허용한 바 있다. 전국의 원하는 의료기관은 어디든 비대면 진료에 참여할 수 있으므로 대면 진료에 따른 시공간적인 제약도 해결할 수 있다.

비대면 진료와 약 배달 서비스, 편리성 VS 위험성 논란
우리는 평소 처방이 필요한 약은 병원 진료를 거친 후 처방전을 약국에 제출하고 조제를 받아 약을 구입해왔다. 처방이 필요하지 않은 상비약은 약국에서 바로 사거나 가벼운 진통제, 소화제, 비상 구급용품 등은 편의점에서도 구매할 수 있었다. 그런데 이제 비대면 진료의 한시적 허용으로 관련 어플을 통해 비대면 진료를 요청하면 의사와 전화나 화상통화로 진료를 받을 수 있고, 처방전이 어플로 발급되면 약 배달을 실시하는 가까운 약국을 선택해 약 배달까지 요청할 수 있다.
사용자인 환자의 입장에서 보면 집에서 필요한 의료 서비스를 모두 해결할 수 있기 때문에 상당히 편리하다. 반면, 의료 관계자들 사이에서는 의약품 오남용과 안전성 부분에서 논란이 계속되고 있다. 특히 약사회 측은 ‘의약품은 환자에게 유선 및 서면 복약지도 후 조제해 교부하며 수령방식은 환자와 약사가 협의해 결정할 수 있다’는 내용과 관련해 의약품 배달은 위법이라는 입장이다.
복지부에 따르면 이러한 비대면 진료와 처방, 약 배달 의료 서비스는 모두 코로나19 감염병 확산에 따라 한식적으로 허용된 상태이므로, 경보 단계가 하향 조정되면 한시적 허용도 끝나게 된다. 그렇지만 코로나19는 이제 2년째 우리 사회에 언택트 문화를 정착시키고 있고, 앞으로 언제까지 지속될지, 또한 언제 또 다른 감염병이 우리에게 닥쳐올지 예측할 수 없는 상황에서 비대면 의료 서비스도 바람직한 방향으로 정착돼야 하지 않을까.

비대면 진료와 약 배달 어플 이용해보니 상당히 편리
마침, 정기적으로 처방을 받아 매일 복용하고 있는 약이 떨어져서 관련 어플로 비대면 진료와 약 배달 서비스를 이용해봤다. 24시간 언제든지 비대면 진료도 가능하고 약 배달도 가능하다. 어플 설치부터 약 배달까지 1시간 정도면 원스톱으로 가능해 상당히 편리했는데, 참여하는 병/의원과 약국은 제한적이었다.  


비대면 진료 & 약 배달 서비스 이용 Flow

① 비대면 통합 의료 플랫폼 어플 설치
구글 플레이스토어에서 ‘비대면진료’로 검색하면 닥터나우, 바로필, 엠디톡, 생활치료센터 비대면진료, 닥터콜, 메디팡팡 등이 조회되는데, 이중 평점, 다운로드 수, 리뷰 등을 보고 선택해서 설치한다. 여러 개의 어플 중 다운로드 수는 좀 적지만 평점이 비교적 높은 ‘바로필’을 선택해 설치, 이용해봤다.

② 비대면 진료실에서 진료과목 선택
홈 화면에 들어가니 비대면 진료실에 내과, 가정의학과, 소아청소년과, 비뇨기과, 산부인과, 피부과, 이비인후과, 재활의학과, 응급의학과 마취통증의학과, 한방의학과 등 진료과목이 다양했다. 또한 야간/주말/공휴일 진료실로 바로 들어갈 수도 있고, 의약품 배달로 바로 들어갈 수도 있다. 필요한 진료과목인 내과를 선택했다.

③ 의원과 의사 선택
선택한 진료과목으로 들어가면 여러 곳의 의원과 의사가 조회(이름/사진/진료과목 등)되고, 진료 중인 곳과 진료가 종료된 곳의 상태가 표시된다. 진료시간과 휴식시간도 안내돼 원하는 의사가 있다면 진료시간에 맞춰 선택할 수 있다.

④ 의사 정보 조회
진료 중인 의원을 선택하면 의사 정보도 확인할 수 있다. 의사의 약력과 진료 항목을 상세하게 조회할 수 있고, 소속병원과 주소, 연락처도 조회되며, 궁금한 점이 있다면 클릭 한 번으로 바로 병원에 전화로 문의할 수 있다.

⑤ 비대면 진료요청
진료 받을 의원과 의사를 선택했다면 마로 비대면 진료요청을 하면 된다. 이때 휴대폰으로 본인 인증을 하고 비대면 진료 후 진료비를 결제할 결제수단을 등록해야 한다. 결제할 카드를 등록하면 진료 후 진료비가 자동 결제된다고 안내해 준다.
이후 진료요청 화면에서 기본정보, 초진/재진 여부, 증상 등을 필수로 기재하고, 선택사항으로 증상과 관련된 이미지가 있으면 첨부하면 된다. 증상 입력 창에는 예시도 자세히 들고 있어서 입력하는데 어려움이 없다.

⑥ 통화나 화상통화로 비대면 진료
비대면 진료를 요청하면 진료내역에 ‘진행 중’으로 뜨고, 요청한 비대면 진료 전화가 오기 전에는 취소도 가능하다. 알림톡으로 대기인원과 예상 대기 시간이 안내(예: 대기인원 1명/예상 대기 시간 10분)되고 전화가 오면 의사와 상담을 통해 비대면 진료가 시작된다.

⑦ 진료비 결제, 처방전 전달
비대면 진료라 끝나고 나면 사전에 등록한 결제수단으로 결제가 자동으로 진행되고 처방전이 전달된다. 처방전은 클릭하면 이미지로 확인할 수 있다. 모든 진행상황은 알림톡과 함께 어플 모니터에서도 실시간으로 알려주므로 편리하다.

⑧ 약 배달/약 픽업 선택, 처방전 약국 전달
비대면 진료가 끝나고 처방전이 발급되면, 약은 배달을 신청할 수도 있고, 가까운 약국에서 직접 픽업해도 된다. 약 배달을 신청하면 배달 가능 약국이 조회되며 배송될 주소까지의 거리도 알려준다. 약 픽업을 요청하면 픽업 가능한 약국이 가까운 순으로 조회된다. 약국 선택해 배달을 신청하니 처방전이 의료기관에서 해당 약국으로 자동 전송된다. 이때 문제가 될 만한 항전신제나 수면제 등은 배달하지 않는다고 한다.

⑨ 약 배달 금액 결제 후 배송 받음
약 배달 금액이 안내돼 결제하고 나면 배달이 시작되는 대로 알림톡이 오고, 곧 이어 집까지 약이 배달된다. 실제로 배달이 시작되었다는 메시지가 오자 20분 만에 처방된 약이 현관 앞에 도착했다.


비대면 진료/약 배달 관련 어플 - 구글 플레이스토어 설명 참고

엠디톡(MDtalk)
초간편 비대면 진료 건강상담 : 국내 최초 모바일 건강 상담 비대면진료 어플. 국내뿐 아니라 해외에서도 24시간 실시간 예약 상담이 가능하다.

닥터나우
진료부터 약 배달까지 : 원격진료 & 약 배달 어플. 비대면 진료 후, 서울 전 지역 30분~1시간 약 배달이 가능하고 택배 신청도 가능하다.

닥터콜
빠르고 편한 전화 처방, 화상 진료 : ‘의사와 만나기까지 3분’이라는 슬로건으로 빠르고 편한 전화 처방과 화상 진료를 실시한다. 중증 또는 고난이도 질환 상담을 위한 상급종합병원도 갖추고 있다.

바로필
비대면 진료, 처방전 접수, 약 배달 전문 통합 의료 플랫폼 : 비대면 진료는 어느 지역에서나 가능하고 강남, 서초, 사당 지역의 경우 24시간 약 배달도 가능하다.

메디팡팡
세심함을 더한 비대면 진료 : 화상 진료를 통해 환자의 안색, 환부, 증상 등을 꼼꼼히 확인하는 보다 세심한 비대면 진료를 실시한다.

생활치료센터 비대면진료서비스
보건복지부 어플로 생활치료센터에 입소한 환자들이 생체신호(체온, 혈압 등)를 의료진에게 실시간으로 전송하고 입소자의 건강상태를 모니터링 해 유사시 신속하게 대처할 수 있도록 한다.

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