주민고충, 이제 구청장과 직접 상담
지역내일
2015-02-09
서초구는 지난 10월부터 주민들이 구청장과 직접 민원상담을 할 수 있도록 ‘은희 씨와 오후 3시’를 운영하고 있다. 매주 월요일 오후 3시 서초구청 5층 열린 상상카페에서 구청장과의 면담시간을 갖는 것으로 지금까지 총 88명의 주민들이 매주 직접 구청장을 만나 면담을 통해 민원상담과 해결책을 모색했다. 상담을 희망하는 주민은 관련 부서나 직소민원실 등을 통해 면담 신청을 하고, 구청장은 해당 내용을 사전 검토하여 관련 부서장, 전문가의 자문과 회의를 통해 행정사항, 처리방안을 모색한다. 면담이 끝난 이후에도 담당 부서를 정해 지속적으로 관리하여 일회성 만남으로 끝나지 않도록 행정의 신뢰성을 높이는데 주력하고 있다고 한다. 또한 행정적으로 처리가 불가능한 사항에 대해서는 구청장이 직접 정중히 이해와 설득을 구하고, 구청의 권한을 벗어난 사항은 타 기관에도 적극적인 협조를 이끌어내는 등 주민 고충의 해결사로서의 역할을 톡톡히 해내고 있다는 평가다.
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