똑똑한 소비자들, 병원 선택에서는 왜?
소비자들은 똑똑하다. 필요한 제품을 살 때 가격에 타당한지, 가격이 싸면 혹시 내구성이 떨어지거나 마무리가 허접하지는 않는지 등등 꼼꼼히 따져 보고 구매를 결정한다. 하지만 성형수술이나 미용시술이라는 서비스를 구매할 때는 그 품질과 가치를 따지기 전에 비용만 단순 비교하여 결정하는 경향이 크다. 물론 성형수술 방법에 따른 난이도나 그 결과의 차이를 정확하게 알지 못하는 것도 비용에만 의존하는 이유가 될 수는 있을 것이다.
성형수술과 미용시술을 위해 병원을 선택할 때, 당연히 비용이 중요한 선택 기준이 된다. 하지만 비용만으로 선택을 하는 것은 합리적이지 않다. 인터넷을 검색하면 거의 모든 제품이나 서비스의 비용을 쉽게 비교할 수 있다. 많던 적던 병원에 따라 비용 차이가 나는 이유는 무엇일까? 의사의 경험과 숙련도, 직원들의 능력, 사용하는 장비와 시설, 병원 운영 등의 다양한 요소들이 작용하기 때문이다. 똑똑한 소비자라면 단순히 액수만 따지지 않고 병원비용의 이면을 따져 볼 것이다.
종종 경험하는 좀 황당한 경우를 소개 해 본다. 챠트가 들어오고 상담을 원하는 고객과 마주 앉는다. 첫마디가 “코 성형 좀 상담하려는데 여긴 얼마 들어요?” 하면 진짜 말문이 콱 막힌다. 각 개인의 코의 조건에 따라 수술 방법과 수술의 범위가 달라질 수 있고, 선택된 방법이 복잡하여 시간이 많이 소요된다면 그에 따라서 수술비용도 차이가 날 수 있는데 이런 기본적인 가정을 무시하니 맥이 빠질 밖에.
비용이 비싸야만 결과가 좋다는 말을 하려는 게 아니다. 난이도가 높은 고가의 수술을 집중하여 시술하지 않고 대강 한다면 무슨 좋은 결과를 기대하겠는가? 하지만 질이 높은 수술을 말도 안 되는 싼 비용에 제공하려는 병원을 찾기 또한 쉽지는 않을 것이다. 고개가 갸우뚱 해 질 정도로 싼 가격이라면 여러 가지 생각해 보아야 할 것이다.
성형수술의 시행착오를 피하려면, 경험에서 얻어진 의사의 노하우와 기술, 소비자에게 올바른 판단 기준을 제공하는 성의와 열린 마음이 갖추어져 있는 지가 선택 기준의 첫 번째 항목이 되어야 한다.
여러 가지 스트레스를 감수하면서 성형을 하려는 이유는 명확하다. 부족한 밸런스를 극복하여 나의 가치를 높이기 위한 것이 성형수술의 목적인 것이다. 당연히 여러 가지 요소들을 신중하게 판단해서 결정해야 한다. 신중하지 않을 경우 나의 가치가 떨어지게 될지도 모르기 때문이다.
청담심스성형외과 심 원장
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