구미시, 2011년도 행정서비스 고객만족도 조사 실시
지역내일
2011-04-29
구미시에서는 고객 눈높이에 맞는 행정서비스를 제공하고 직원 친절도 향상을 도모하고 위해 ‘2011년도 행정서비스 고객만족도 조사’를 5월 2일부터 30일까지 29일간 실시한다.
이번 조사는 객관적이고 정확한 자료 도출을 위해 전문기관에 위탁해서 실시하며, 민원 접수 과정의 편의성과 직원의 친절성 및 적극성, 방문 기관 시설, 서비스 개선사항 등의 12개 항목으로 구성되어 있다. 방법은 2011년에 구미시 행정서비스를 이용한 고객 중 600여명을 대상으로 전화설문과 출구조사로 진행된다.
구미시 관계자는 고객만족도 조사결과를 토대로 취약부분을 보완하고 친절부서에는 인센티브를 부여하는 등 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나갈 것이라고 밝혔다.
한편, 2005년부터 부서별 고객만족도와 전화 친절도 조사를 실시해 온 구미시는 올해 하반기부터 직원 행정 전화번호 부여에 따른 개인 전화 친절도를 추가로 조사할 계획이다.
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