강남구 민원업무 만족도 조사 실시
지역내일
2011-01-02
강남구는 12월 22일부터 내년도 1월 31일까지 주민 만족도 조사를 실시한다. ‘청렴 최우수 도시 만들기’ 추진 일환으로 실시하는 이번 조사는 강남구 민원서비스의 청렴도 수준과 주민의 불편 요인 등을 개선하는데 목적이 있다.
조사방법은 리서치 전문기관인 갤럽을 통해 실시하며, 2010년도에 위생, 세무, 건축 등 8대 취약 민생부서의 업무처리 26,816건 중 3,000건(11%)을 추출하여 해당 민원인에게 전화 설문 조사 방식으로 진행된다.
구체적인 조사 내용으로는 업무처리 기준이나 절차의 투명성과 공정성, 이의신청의 수월성, 적극적이고 책임 있는 업무처리, 친절도 등이며 청렴도 조사에는 금품 향응 편의제공, 특정인 특혜, 공직자의 부정부패 등이 포함되어 있다.
강남구는 이번 조사결과 서비스 만족도가 높은 부서는 청렴도 평가에 인센티브를 제공하고 만족도가 낮은 분야는 강도 높은 개선대책을 수립하여 청렴도 향상에 박차를 가할 계획이다.
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조사방법은 리서치 전문기관인 갤럽을 통해 실시하며, 2010년도에 위생, 세무, 건축 등 8대 취약 민생부서의 업무처리 26,816건 중 3,000건(11%)을 추출하여 해당 민원인에게 전화 설문 조사 방식으로 진행된다.
구체적인 조사 내용으로는 업무처리 기준이나 절차의 투명성과 공정성, 이의신청의 수월성, 적극적이고 책임 있는 업무처리, 친절도 등이며 청렴도 조사에는 금품 향응 편의제공, 특정인 특혜, 공직자의 부정부패 등이 포함되어 있다.
강남구는 이번 조사결과 서비스 만족도가 높은 부서는 청렴도 평가에 인센티브를 제공하고 만족도가 낮은 분야는 강도 높은 개선대책을 수립하여 청렴도 향상에 박차를 가할 계획이다.
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