성남시 민원담당공무원 대상 ‘친절의 실천’ 교육 실시
지역내일
2008-10-06
성남시는 지난달 30일 시청 대회의실에서 민원담당공무원 170여명을 대상으로 ‘친절의 실천’을 주제로 한 교육을 실시했다.
민원 담당 공무원들의 고객지향적 친절서비스 역량을 배양시키기 위해 마련된 이날 교육에는 특별 초빙된 친절 서비스 교육 전문 강사가 나와 사례별 민원인 친절 응대법 등 실질적으로 실천할 수 있는 교육을 실시했다.
특히 시는 지난 6월 각 구청과 동 주민센터 민원실을 대상으로 방문 모니터링을 통해 조사한 민원인의 불만족요인과 민원인이 필요로 하는 민원행정서비스의 방향 등 민원인이 느끼는 공무원에 대한 친절도를 이번 교육 내용에 포함시켰다.
시는 이번 교육이 급변하는 현대 사회의 다양한 민원층과 날로 고급화돼 가고 있는 민원행정서비스에 대한 기대치에 부응할 수 있는 민원담당공무원의 역량증대에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
앞으로도 시는 실질적인 친절교육을 지속 실시해 고품질의 민원행정서비스를 제공해 나갈 방침이다.
Copyright ⓒThe Naeil News. All rights reserved.
민원 담당 공무원들의 고객지향적 친절서비스 역량을 배양시키기 위해 마련된 이날 교육에는 특별 초빙된 친절 서비스 교육 전문 강사가 나와 사례별 민원인 친절 응대법 등 실질적으로 실천할 수 있는 교육을 실시했다.
특히 시는 지난 6월 각 구청과 동 주민센터 민원실을 대상으로 방문 모니터링을 통해 조사한 민원인의 불만족요인과 민원인이 필요로 하는 민원행정서비스의 방향 등 민원인이 느끼는 공무원에 대한 친절도를 이번 교육 내용에 포함시켰다.
시는 이번 교육이 급변하는 현대 사회의 다양한 민원층과 날로 고급화돼 가고 있는 민원행정서비스에 대한 기대치에 부응할 수 있는 민원담당공무원의 역량증대에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
앞으로도 시는 실질적인 친절교육을 지속 실시해 고품질의 민원행정서비스를 제공해 나갈 방침이다.
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