(카네기원칙) 25.명령하지 말고 질문하라 지역내일

카네기 칼럼

(카네기원칙) 25.명령하지 말고 질문하라

지역내일 2015-10-14

질문이 올바른 답을 찾게 해준다.
소통하는 대화 속에 좋은 결과를 얻을 수 있는 방법은 무엇일까?
그것은 바로 직접적으로 명령하지 말고 질문이나 요청하는 것이다. 그 어떤 사람도 명령받기를 좋아하지는 않는다. 불가피한 상황에서도 명령보다는 요청, 강요보다는 ‘어떻게 하는 것이 좋은가’라고 질문하는 것이 올바른 해답을 찾을 수 있는 가장 빠른 길이다.

창조와 혁신은 질문으로부터
사람들로 하여금 생각하게 만들고 좋은 아이디어 창출로 인해 구성원들의 참여도를 높일 수 있는 방법이 바로 질문이다. 특히 명령과 분노에 대한 거부감을 없애고 문제해결을 위한 창의성과 혁신을 자극할 수 있는 질문은 ''Why, How''가 좋다.
‘왜(Why) 우리는 이 일을 하고 있는가?’
‘이번 일에 대해 어떻게(How) 생각하는가?’
사람들은 자신이 새로운 일에 동참했다고 느껴질 때, 의사결정에 참여하게 될 때 그 일에 보다 적극적으로 참여하고자 하는 긍정적인 반응을 보이게 된다.

상대방의 마음을 열기위해 질문하라
중요한 순간에 있어 질문할 기회를 놓치지 말고 대화를 이끌어 가라. 그것이 공감으로 인해 서로의 마음을 열기위한 빠른 길이란 것을 잊어선 안 된다. 질문은 자발적으로 움직이게 하고 서로를 이해하고 마음을 여는 가장 좋은 방법이다.
이제부터 명령보다는 요청, 그리고 질문으로 대화를 시작하는 리더가 되자.
‘이 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 여러분의 생각은 무엇인가요?’

데일카네기코스/산업카운슬러/한국형리더십아카데미
프로그램문의 : 042-488-3597 www.ctci.co.kr

박영찬 원장
데일카네기코리아 대전/충청 카네기연구소
KAIST 인성 리더십 커뮤니케이션 교수
KAIST 바이오 및 뇌공학과 대우교수
산업카운슬러 1급