안양시 교환대표 전화, 미니 콜 센터로 전환

지역내일 2015-09-10
안양시의 전화민원 처리가 한결 신속하면서도 편리해진다. 시는 이 달부터 시 구청 교환대표 전화를 한 라인으로 통일, 민원전화를 해당 부서 연결 없이 전화상담원이 직접 안내하는 미니 콜 센터로 전환해 운영한다고 밝혔다. 미니 콜 센터는 단순 반복적 민원에 대해 접수에서 통보 및 처리결과까지 일사천리로 진행하고 복합적이면서 상세한 조회가 요구되는 민원은 기존과 같이 부서 전환을 통해 안내하게 된다. 시는 콜 센터 운영에 따라 시 구청에 각 2인이던 교환원을 통합해 7명 체제로 구성하고 단순반복미원에 대한 매뉴얼을 콜 센터시스템을 활용해 DB를 구축해 놓고 있다.
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