카네기칼럼
(카네기원칙) 17. 상대방의 관점에서 사물을 보라.
기적을 일으키는 설득방법
상대에게 중요한 것은 무엇일까? 이 사람이 가장 관심을 갖는 것이 무엇일까? 내가 알고 있는 것과 이들의 다른 점은 무엇일까? 이처럼 성공적인 인간관계에 있어 중요한 것은 상대방 관점에서 사물을 바라보는 연습을 하는 것이다.
상대방 관점에서 사물을 바라보는 능력은 저절로 생기지 않는다. 갇혀진 틀에서 벗어나 그들의 입장을 이해하고 먼저 관심을 갖고 스스로 질문을 할 때 생겨난다. 밤하늘의 무수한 별을 바라보듯 상대방을 바라보고 그들의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 해보라.
자신의 문제를 대할 때 갖는 강렬한 관심처럼 상대방 입장에 서보라.
세상을 당신 것으로 만드는 마술과도 같은 방법은 사람들이 갖고 있는 문제를 그 사람의 입장에서 이해하고 도와주려는 마음가짐에 달려 있다. 어떤 사람이 그렇게 행동하는 데는 나름대로 사연이나 이유가 있다. 먼저 그것을 알아야 한다.
"내가 저 사람의 입장이라면 어떻게 생각할까, 어떻게 행동할까?"
이처럼 지혜와 용서의 마음으로 상대방의 입장에 설 수 있는 사람은 그렇게 많지 않을 것이다.
상대방의 관점에서 사물을 보는 태도는 그로 하여금 당신과 협력하고자 하는 마음을 불러일으키게 된다.
강압적인 명령 대신 상대방의 관점에서 상황을 고려해 보라.
이렇게 하면 예기치 못한 결과가 나타난다. 인간관계에 있어 성공을 원한다면 상대방의 입장에서 이해하려는 노력이 필요하다. 최대한 인간적으로 관심을 가지면 자연히 관대해지고 도와주려는 욕구가 생긴다. 나아가 그의 행동, 인간성까지도 이해할 수 있는 열쇠를 얻을 수 있다. 이렇게 되면 입술엔 애정이 담긴 말이 나오고 서로의 가슴엔 따뜻한 인간관계가 형성된다.
지위가 높다고 상대방 위에 올라 설 수 있다는 생각은 위험하다.
‘현명하고 끈기 있는 사람만이 상대를 이해하려고 노력한다.’는 사실을 명심하자.
데일카네기코스 /한국형리더십 태극원리DACL과정
프로그램문의 : 042-488-3597 www.ctci.co.kr
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박영찬 원장
데일카네기코리아 대전/충청 카네기연구소
KAIST 인성 리더십 커뮤니케이션 교수
KAIST 바이오 및 뇌공학과 대우교수
산업카운슬러 1급
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