서초구 CS리더들 친절도 1등 위해 전문교육 받아
지역내일
2014-11-10
서초구는 ‘리더부터 먼저 변하자!’라는 생각으로 조직 전체에 친절분위기를 확산시키고자 전 부서 CS리더들을 대상으로 지난 4일 고객만족도 평가에서 1위를 차지한 아시아나항공을 방문, 전문 서비스컨설팅 친절교육을 받았다.
CS리더는 부서의 고객만족 행정을 실천하고 책임지고 주도하는 팀장급 직원을 지칭한다. 이들은 분기별로 부서 실정에 맞는 CS과제 선정 및 부서 내 직원 친절교육 등을 도맡아 하고 있다. 서초구는 CS리더 50명을 대상으로 지난 11월 4일과 5일 이틀간 2회에 걸쳐 2014년 한국능률협회 컨설팅 등 국내 3대 서비스 평가기관의 고객만족도 평가에서 1위를 차지한 아시아나항공 교육훈련동에서 고객만족 서비스 노하우를 배우고 익히는 현장실습 중심의 교육을 받았다.
이번 교육은 일하면서 그리는 행복디자인, 긍정적이고 혁신적인 셀프리더십 강화, 상대방에게 신뢰감을 주는 개인 이미지 컨설팅, 감동을 주는 맞춤형 전화응대 스킬 등의 내용으로 진행됐다.
지난해 최우수 CS리더로 선발된 최재숙 팀장(오케이민원센터 민원행정팀)은 “민원접점 부서인 오케이민원센터의 CS리더로서 전 부서원의 고객만족서비스 수준을 향상시키기 위해 노력하고 있지만 현실 여건상 한계에 부딪히는 것이 사실"이라면서 “이번 아시아나항공 입소교육을 통해 민간부문 최고 수준의 고객응대 스킬을 벤치마킹해서 고객만족 행정 실천에 적극 활용하고 부서원들에게 널리 전파하도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
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CS리더는 부서의 고객만족 행정을 실천하고 책임지고 주도하는 팀장급 직원을 지칭한다. 이들은 분기별로 부서 실정에 맞는 CS과제 선정 및 부서 내 직원 친절교육 등을 도맡아 하고 있다. 서초구는 CS리더 50명을 대상으로 지난 11월 4일과 5일 이틀간 2회에 걸쳐 2014년 한국능률협회 컨설팅 등 국내 3대 서비스 평가기관의 고객만족도 평가에서 1위를 차지한 아시아나항공 교육훈련동에서 고객만족 서비스 노하우를 배우고 익히는 현장실습 중심의 교육을 받았다.
이번 교육은 일하면서 그리는 행복디자인, 긍정적이고 혁신적인 셀프리더십 강화, 상대방에게 신뢰감을 주는 개인 이미지 컨설팅, 감동을 주는 맞춤형 전화응대 스킬 등의 내용으로 진행됐다.
지난해 최우수 CS리더로 선발된 최재숙 팀장(오케이민원센터 민원행정팀)은 “민원접점 부서인 오케이민원센터의 CS리더로서 전 부서원의 고객만족서비스 수준을 향상시키기 위해 노력하고 있지만 현실 여건상 한계에 부딪히는 것이 사실"이라면서 “이번 아시아나항공 입소교육을 통해 민간부문 최고 수준의 고객응대 스킬을 벤치마킹해서 고객만족 행정 실천에 적극 활용하고 부서원들에게 널리 전파하도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
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