민원처리사항 바로바로 알리미 서비스
지역내일
2015-01-14
원미구가 민원처리 개선해 본인 동의 모든 민원에 대해 접수부터 진행과정 및 결과를 민원인에게 알려주는 ‘Web발신서비스’를 확대해 운영한다. 이 제도는 지난 해부터 민원처리과정을 4단계로 개선한 사항으로 민원접수, 처리과정 점검, 검토 및 통보, 만족도 조사 과정을 거치도록 했다.
민원처리 ‘Web 발신서비스’는 민원처리과정 대해 접수한 사항, 담당자명, 처리부서, 처리기한 등을 고지함은 물론, 민원이 정상적으로 접수되었음을 알려주며, 처리 과정에서 있어서도 보완사항 등이 발생할 경우 미리 통지하여 안내하는 등 중간과정 및 결과처리에 대하여도 서비스를 제공하게 된다.
또한, 불허와 반려 민원에 대하여는 구체적 사유 및 대안제시를 통해 민원이 해결될 수 있도록 민원 중심의 적극적인 노력을 강구함으로써 민원 만족도 향상 및 행정의 신뢰도를 제고할 수 있다.
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민원처리 ‘Web 발신서비스’는 민원처리과정 대해 접수한 사항, 담당자명, 처리부서, 처리기한 등을 고지함은 물론, 민원이 정상적으로 접수되었음을 알려주며, 처리 과정에서 있어서도 보완사항 등이 발생할 경우 미리 통지하여 안내하는 등 중간과정 및 결과처리에 대하여도 서비스를 제공하게 된다.
또한, 불허와 반려 민원에 대하여는 구체적 사유 및 대안제시를 통해 민원이 해결될 수 있도록 민원 중심의 적극적인 노력을 강구함으로써 민원 만족도 향상 및 행정의 신뢰도를 제고할 수 있다.
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