생활을 하다보면 밀리고 막히는 불편사항들이 있기 마련이다. 이럴 때 어느 곳을 찾아가야 해결할 수 있을까. 스마트폰 하나면 다 될 것 같지만 실제로 다 해결하기는 곤란하다. 부천에서 꼭 해결하고픈 궁금증을 시원스럽게 풀어주는 곳이 있다. 무엇이든 물어보면 즉각적으로 답해주는 민원전화서비스 ‘부천365일 콜센터’를 활용해보다.

무엇이든지 물어 보세요
세상에 손안에 컴퓨터인 스마트폰보다 더 명확한 장치가 있을까. 그것도 부천지에서 생활하면서 느끼는 궁금증과 시기별 축제, 행사, 가볼 곳 등 문화일정까지 안내하는 곳 말이다.
부천365일 콜센터는 그런 역할을 위해 탄생한 민원전화서비스이다. 시민들의 궁금증을 하나부터 열까지 해결해주기 때문이다. 부천365일 콜센터는 말 그대로 일 년 내내 부천시민들로부터 걸려오는 민원과 애로점, 여기에 일상의 궁금증을 해결해오고 있다.
부천365일 콜센터 김영관 팀장은 “얼마 전 부천365일 콜센터가 한국능률협회 컨설팅으로부터 우수기관으로 선정되었어요. 그만큼 행정의 소비자인 시민들에게 신속  정확한 통신서비스를 해왔기 때문이죠”라고 말했다.
그렇다면 이곳 부천365일 콜센터에서는 부천에 대한 궁금증들을 어디까지 해결할 수 있을까

버스노선부터 아이 병원 위치까지
부천365일 콜센터의 연락번호는 320-3000이다. 궁금한 점을 위해 전화를 걸면 상담원으로부터 안내를 받을 수 있다. 특히 이곳 안내는 상담원 개인의 정보로 가능할 경우는 즉답을 받지만, 그렇지 못할 경우라도 되돌리는 법이 없는 점도 특징이자 장점이다.
김 팀장은 “문의사항은 상담원이 갖고 있는 인터넷망을 통해 신속하고 정확하게 전달되죠. 이를 위해 매시 각각으로 부천시청 각 업무파트에서 보내온 자료와 정보들이 상담원에게 인터넷으로 업데이트되고 있어요. 최단 시간 내 답변은 물론, 부족한 내용은 수색해 민원인에게 다시 전화로 안내 서비스까지 해요”라고 말했다.
가령 집에서 가까운 소아과 찾기, 대형마트 격주 휴무제 실시에 따른 집 근처 재래시장 운영시간알기, 유치원 모집과 어린이집 모집 시기 비교 등도 해당된다. 여기에 휴일 가보면 좋을 부천지역 각종 축제와 행사들도 어느 매체보다 신속하게 알려주고 있다.

민원전화서비스 더 효과적으로 활용하려면
부천시365일 콜센터 전국 처음으로 개설된 해는 지난 2006년으로 거슬러 올라간다. 이후 서울다산콜센터와 경기콜센터, 인천콜센터가 차례로 서비스에 들어가는 견인차 역할도 해냈다.
그동안 이곳에서는 상수도와 하수도, 전기, 교통, 정류장, 주정차, 주차장 등에 관한 문의가 많았다. 따라서 현재는 서비스 시간도 연중무휴로 운영된다. 그중에서도 민원전화서비스를 더 효과적으로 활용하려면 어떤 방법이 있을까.
김 팀장은 “상담 후 서비스 제도를 실시 중예요. 시민들이 겪었던 시정에 대한 불만, 건의, 진정 등 민원을 내부 행정망 ‘고객의 소리’를 통해 담당 부서로부터 처리 후 그 결과를 다시 이용자통보서비스로 받도록 하는 서비스예요”라고 말했다.
이밖에도 전화상담 뿐 아니라 홀몸어르신에게 안부전화를 드려 말벗되어 드리기, 행복콜서비스, 불우이웃돕기 등 다양한 방법의 서비스로도 활약 중이다. 부천시 365일 콜센터 이용시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지, 주말과 공휴일 그리고 특정 공휴일에는 오전9시부터 오후6시까지이다.

김정미 리포터 jacall3@hanmail.net

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