부산시 민원도 실시간 ''카톡'' 상담
지역내일
2012-08-13
부산시 민원도 실시간 ''카톡'' 상담
스마트폰 활용 실시간 문자 상담… 원하면 민원서식도 제공
부산시가 스마트폰 이용자를 위해 양방향 채팅민원상담서비스 ''120바로콜센터 톡(Talk) 서비스''를 운영한다.
최근 스마트기기 이용 시민이 급격히 증가하고, 모바일 기반의 공공 서비스를 원하는 스마트족이 늘어나는 추세에 맞춰 보다 다양한 시민 서비스제공을 위한 것이다.
이용은 ''톡''앱(애플리케이션·Application)을 내려받아 설치한 후 ''톡 서비스''를 통해 궁금한 사항을 글로 남기면 콜센터 상담원이 친절한 답변을 해준다.
한방향으로 이루어지는 문자상담 서비스와는 달리, 채팅 방식을 통해 빠른 시간 안에 원하는 답변을 받을 수 있는 실시간 서비스다. 상담 과정에서 문자전송으로 설명이 어려운 민원의 경우 사진이나 공지 안내문, 민원서식 등의 첨부 파일도 함께 보내 이해를 돕는다. 상담 시간을 미리 정하는 예약콜 신청도 가능하다. 톡(Talk) 서비스 이용을 희망할 경우 앱스토어 또는 PLAY스토어에서 앱을 내려 받아 설치하면 된다.
김영희 리포터 lagoon02@hanmail.net
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