CASE1. 김병오 RC (55세, 관리고객 500여명)

제일제당 (현 CJ )에서 직장생활을 그만두고, 시작한 식료품 대리점이 점점 커지면서 사회적으로 넓은 인맥을 꾸려보자는 생각으로 우연찮게 삼성화재를 찾게 됐다는 김병오 RC. 철저한 계획 하에 서서히 이직을 진행했기 때문에 경제적 어려움이나 새로운 도전에 두려움은 없었다. 벌써 18년째 새로운 사람들과 만나고 소중한 인연을 맺어가는 일에 열중이다.

다시 직업을 선택해도 주저 없이 RC를 택할 정도로 이 생활에 만족도가 높다. ‘정년이 없다’, ‘시간이 자유롭다’, 특히 판매 상품들이 자동차보험 등 강제 보험들이 많다 보니 ‘고객과의 만남이 자연스럽다.’는 점 등을 장점으로 꼽는다. 최근 한창 일할 나이에 빠른 정년으로 고민하는 사람들에게 적극 권장하고 싶다고 말한다. “조금만 움직여주면 성과가 분명히 있고, 개인적인 시간을 효율적으로 활용하면서 알차게 수익을 챙길 수 있습니다. 정년을 걱정할 필요도 없구요”

낯선 사람들과 말문을 트고, 진정성을 갖고 고민을 나눌 수 있는 인연을 만들어가는 과정에서 그만의 18년 고객 관리 노하우는 ‘고객이 아픔을 겪고 있을 때, 진심을 담아 적극적으로 고객이 필요로 하는 모든 것을 지원한다는 마음으로 임하는 것’. 어려울 때 도움을 준 고객들이 언젠가 반드시 다른 고객을 소개, 추천해주고 있다는 것.

또한 그는 ‘삼성화재’ 최대 장점으로 체계적인 교육시스템을 꼽는다. 배상 책임보험, 화재, 자동차, 건강보험, 운전자 보험, 암, 치매 보험 등 취급하는 상품 정보는 물론 고객 응대, 관련 법규의 변동 상황 등 구체적인 정보에서부터 고객에게 유용한 실생활 이야기까지 매일 교육을 통해 스스로 성장하고 있다는 것.

“사회생활에서 인간관계를 맺는 것이 영업의 시작이죠. 시작은 어려워도, 노력 여하에 따라 꾸준한 인간관계가 가능합니다. 영업에 발을 들여놓지 못하면 어떤 직업도 성공할 수 없습니다. RC 초보자들도 여기서 실무에 강한 교육 시스템, 선배 RC, 경험자들의 도움을 받으면 반드시 성공할 수 있습니다.” 평생, RC로 활동하겠다는 그의 자부심이 느껴진다.

CASE2. 권은옥 RC (51세, 관리고객 400여명 )

보험에 발을 디딘지 벌써 23년. 20대 후반 미혼부터 시작한 이 일이 천직이라는 권은옥 RC. 지인의 사무실에 놀러갔다가 보험 대리점을 권유받은 것이 시작이었다. 당시는 지금과 달리 손으로 수많은 전표와 보험설계서를 관리하는 것이 힘겹게 느껴졌지만, 5년 정도 지나 자리를 잡으면서 주위의 직장 다니는 친구보다 높은 수입이 너무 매력적이어서 지금까지 손을 놓지 못한다고.

말주변 없어 처음 만나는 고객 앞에서는 낯가림이 심하다는 권은옥 RC가 관리하는 고객 수는 400여명에 이른다. 특별한 고객관리 노하우에 대해서는 스스로의 마음을 다지면서 고객을 대하는 ‘인내와 끈기’를 장점으로 꼽는다. 고객과 처음 인연을 맺는 과정에서 1년 정도 상품 관련 정보만을 전달하는 등 쉽게 접근하고 오랜 시간 꾸준히 성실한 태도를 갖고 고객을 응대한 것이 권은옥 RC의 최고 노하우인 셈. 한번 인연을 맺은 고객들이 그 성실성을 인정해주면서 ‘알면 알수록 진국’이라는 칭찬을 받으며 RC 생활을 지금껏 해오고 있다.

고등학교 재학 중인 아들을 키우고 있는 권은옥 RC는 “주부로서는 아이들을 키우는 육아 기간에도 시간을 자유롭게 쓸 수 있어 좋았어요. 아이도 사회생활에 당당한 엄마를 보며 스스로 자신을 챙길 줄 아는 독립심 강한 성격으로 성장했고요. 무엇보다 엄마에 대해 자긍심을 갖고 있어 고맙지요.”

가장 기억에 남는 고객은 처음 RC를 시작할 때, 차 1대로 사업을 시작했던 고객이 지금까지 사업을 넓혀가는 과정에 꾸준히 보험을 넣어주고 유지시켜 주고 있는 고마운 분을 꼽으로 이런 오랜 인연이 자신을 지탱해주는 든든한 힘이라고 말한다.

‘보험은 사람의 마음을 움직이는 일’이라고 말하는 권은옥 RC는 그녀만의 노하우로 ‘진실성’과 ‘변함없는 자세’를 꼽는다. 특히 개인의 성실성만큼이나 큰 힘이 되는 것이 ‘국내 최고 브랜드, 삼성화재’ 이다.

노원에이스지점 이원득 지점장은 처음 시작하는 RC 초보자들이 겪는 어려움으로 멋모르고 도전한 처음 3개월을 꼽는다. “영업이란 사람과 끊임없이 마음을 열어가는 과정이며, 보험은 사람들에게 미래 안전장치를 해주는 것이다. 따라서 사람에 대한 따뜻한 마음이 갖고 있는 사람이라면 누구나 잘 할 수 있다. 여기에 고객에게 절심함을 전달할 수 있는 경험과 노하우까지 갖추었다면 당연히 높은 수익과 자유로운 시간을 누릴 수 있다. 고 전한다.

또한 삼성화재 교육시스템의 강점은 단순한 상품 정보가 아니라 고객과 생활 속에서 교감할 수 있는 정보까지 다루어 주기 때문에 자연스럽게 고객과의 공감대를 만들어갈 수 있게 된다. 따라서 RC라는 직업을 통해 고객과 좋은 정보를 나누는 친밀한 파트너로 거듭날 수 있게 된다는 것.

“사회경험이 없는 평범한 주부들 역시 얼마든지 시작할 수 있는 일입니다. 삼성화재 교육을 통해 사람과 자연스럽게 대화하는 법을 배우면서 미처 깨닫지 못한 자신의 장점을 끌어내 뛰어난 실적을 내는 RC 대부분이 주부들이니까요.”

홍명신 리포터 hmsin12@hanmail.net

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