2011년 6월말 기준 우리나라 자동차 등록대수는 1826만 여대로 자동차는 우리생활에 없어서는 안될 필수품이 되었다. 때문에 평소 자동차 관리에 대한 사람들의 관심도 높다.
 대다수의 사람들은 일상적인 자동차 정비가 필요하거나 문제가 발생할 경우 가까운 카센터나 전문 정비업체에 맡긴다. 하지만 자동차 정비와 관리는 일회성에 그치지 않고 지속적인 관리가 요구되는 만큼 비용부담을 느끼게 마련이다. 특히 엔진오일이나 배터리 등과 같이 주기적인 교환이 필요한 경우에는 더더욱 부담스럽다.
 이런 가운데‘배터리 엔진오일 더 이상 비쌀 이유가 없다’고 주장하는 업체가 있어 화제다. 서울은 물론 안양, 군포, 성남, 대전, 부산 등 전국 17개 지점을 운영하고 있는 ‘배터리 엔진오일 할인마트’ 가 화제의 주인공. 비교를 거부하는 가격은 물론 품질 또한 뒤지지 않는 정품제품만을 고집하며 고객만족까지 실현하고 있는 이들만의 노하우를 김정일 대표를 만나 들어봤다.

유통단계 과감히 줄여…가격은 낮추고 품질은 높이고
전국 17개 지점의‘배터리 엔진오일 할인마트’를 총괄하는 본사 (주)카뱅크의 김정일 대표는 “자동차 관리의 핵심은 엔진관리에 있다”며 “자동차의 심장과도 같은 엔진을 어떻게 관리하느냐에 따라 자동차의 수명은 늘어나고 우리의 안전도 보장될 수 있다”고 말했다. ‘남자는 여자하기 나름’이라는 유명 광고 카피처럼 ‘자동차는 주인하기 나름’이라는 것이 김 대표의 생각. 때문에 평소 자동차를 잘 관리하기 위해서는 우리 몸의 심장과도 같은 엔진을 잘 관리하는 것이 무엇보다 중요하다. 김 대표는 “몸이 건강하려면 좋은 음식을 제 때 먹어야 하듯 엔진 역시 적절한 시기에 좋은 품질의 엔진오일로 교환해 주어야 한다”고 말했다.
 엔진오일은 엔진의 작동을 돕기 위해 주로 윤활 작용을 하는 액체로 표면에 얇은 막을 형성해 부품 표면끼리 직접 마찰되는 것을 최소화하여 엔진을 보호하게 된다. 또 엔진의 클리닝과 부식방지, 기밀성 강화, 엔진 냉각 등의 역할도 수행하게 된다. 최근에는 석유 추출물을 근간으로 하는 광유계 오일보다는 화학물질에서 생성해낸 합성오일을 선호하는 추세다.
 한편 제조사마다 차이가 있기는 하지만 보통 주행거리 4000㎞ 정도가 되면 엔진오일을 교환해주는 것이 좋다고 김 대표는 조언했다. 이렇게 되면 많은 사람들이 엔지오일 교환에 따른 비용에 민감할 수밖에 없고, 자연스레 품질보다는 가격이 저렴한 엔진오일에 눈을 돌리게 될 수도 있다. 김 대표는 “엔진오일의 가격이 비싼 이유는 제조사로부터 소비자로 이어지는 복잡한 유통구조가 원인”이라며 “중간 유통구조만 줄이게 되면 품질은 높이고 가격은 낮춘 상품을 소비자에게 공급할 수 있다”고 말했다. 이렇게 ‘배터리 엔진오일 할인마트’의 전국 17개 지점이 공동구매 형태로 판매회사와 직거래 체제를 형성, 중간 유통구조를 없앤 결과, 엔진오일 가격을 대폭 낮추며 정품오일만을 취급하는 결과를 얻을 수 있었다. (엔진 합성오일 4L기준, 에어필터, 오일필터 포함/ 시중가 6만원→2만2000원/디젤엔진 최고급 오일 6L기준, 에어필터, 오일필터 포함/ 시중가 5만원→3만3000원)
 배터리의 경우도 다르지 않다. 가장 많이 팔리는 텔코, 쏠라이트, 아트라스, 로켓트 배터리는 물론 외국계 보쉬 사의 배터리까지 시중에서 유통되는 모든 종류의 배터리를 모회사와 직거래를 통해 시중가보다 35% 저렴한 가격에 판매하고 있다.
 한편 경기도 광주와 대전, 부산 등지에 자리한 대단위 자체 물류센터 역시 빠르고 정확한 배송과 저렴한 가격을 돕고 있고, 품질관리 면에서도 우수함을 유지할 수 있는 비결이다.

이윤보다 고객 편의·믿음이 먼저
비교할 수 없는 가격에 정품오일과 배터리로 고객을 맞고 있는‘배터리 엔진오일 할인마트’는 소비자에게는 충격에 가까운 매력이 아닐 수 없다. 자연스레 지점개설에 관련한 문의가 늘어나는 것은 당연한 일. 김 대표에게는 즐거운 일이다. 하지만 이윤보다는 고객을 먼저 생각하는 그는 지점 개설에 앞서 고객을 먼저 생각한다. “이윤보다는 고객에게 좋은 제품을 저렴한 가격에 판매하자는 본래의 취지를 잊지 않으려 한다”며 “지점개설을 희망하는 업체를 대상으로 선정작업을 할 때도 고객을 위한 몇 가지 원칙을 가장 먼저 보게 된다”고 말했다. ‘고객대기실, 남녀화장실의 구분 등과 같은 편의시설이 갖추어져 있는가?, 본사에서 실시하는 고객서비스(CS)교육을 이수하고 그에 맞게 실천할 수 있는가?’등 영업장의 크기와 마당의 유무 등 시설 면보다 까다롭게 고객에 대한 서비스와 정신을 최우선의 가치로 꼽는다.
 “고객에게 줄 수 있는 것은 무엇인가 항상 생각한다. 정직하면서 저렴한 가격, 최고의 품질 그리고 다시 고객의 발길을 이끌어 주는 특별한 감동을 줄 수 있을 때가지 본사 및 전국 17개 지점의 모든 직원이 최선을 다하도록 노력한다”
지점 개설문의: 031-456-4000
김은진 리포터 jolikim@hanmail.net

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