창원 팔용동 홈플러스 4층에‘오르루체’가 있다. 구찌 프라다 클로에 돌체&가바나 지미추.. 이름만 들어도 흥분된다는 명품을 저렴하게 살 수 있는 이태리 직수입 신상명품 전문매장이다. ‘세계 어디서도 인정받는 명품’의 대중화, 이것이 오르루체의 핵심. 창업 1년 내 전국에 20여개 매장이 생겼다. 문턱은 낮아도 신뢰는 더 높은 근거가 독특한 시스템에 있었다.   

백화점보다 30%↓ 정식 수입신고증 등 오르루체 시스템
오르루체는 다양한 브랜드를 모아놓은 명품 숍이다. 가방 의류 잡화까지 갖고 싶은 머스트 헤브 제품을 한자리서 골라 선택 할 수 있는 게 특별한 강점이다. 
오르루체 창원점 황정화 사장은 “단일 명품 브랜드매장은 아무래도 고객 취향과 선택에 제한이 있지만 이곳은 최신 유행 명품을 브랜드 별로 비교한 뒤 저렴하게 구입할 수 있어 고객 반응이 무척 뜨겁다”고 말한다. 이곳에는 백화점보다 30% 저렴한 가격의 세대별 고객을 만족케 하는 각종 브랜드 명품 500여점이 전시돼 있다. 이태리 명품 총판 4군데와 구매계약체결로 정식 수입절차를 밟아 들여오기 때문에 정식 수입신고증 확인이 가능해 가품의혹 진품불신을 말끔히 지웠다. 
글로벌리펀드사(www.globalrefund.com)와 가맹 계약해 부가세 환급가능 매장(Tax free)으로 선정돼 더욱 신뢰를 더한다. “모든 제품은 면세 받아 수입하기에 낮은 가격이 가능하고, 이태리 현지 곳곳을 둘러보며 상품을 직접 구매하기 때문에 중간 절차가 없는 것도 큰 몫”이라며 “고객이 매장에 없는 상품을 원하는 경우 현지에서 직접 공수할 수 있는 것도 다 이런 시스템이기에 가능하다"고 설명했다.

주 고객은 30~50대 여성, 다양함과 가격에 만족
명품 개념이 바뀐지 오래다. 고가품이라 특정한 사람만 가질 수 있다거나 허영이 강한 사람만 쓴다는 고정관념은 깨졌다. 황정화 사장은 명품의 매력과 가치로 한결같음과 든든함을 꼽으며, 열심히 노동해 번 돈으로 세계가 인정하는 명품을 쓰겠다는 소비패턴을 가진 고객이 많다고 했다. 평소 알뜰하면서도 수고한 자기 자신에게 1년에 한 번 스스로 명품을 선물하는 멋진 분도 있다며 “클래식처럼 세월이 지나도 마음이 머무는 품격”으로 명품개념을 풀이했다. 
창원 고객들의 명품 성향을 물었다. “젊은 층보다는 버버리 구찌 루비똥(로드숍에만) 등을 선호하는 30~50대 여성들이 많다”며 “상표와 상품들이 다양해 좋다”는 게 그들의 반응이라 말했다. 제품 입고 간격은 일주일에서 열흘, 한 달에 한 번 꼭 방문하는 단골들이 있어 구매 흐름이 항상 원만하다. 홈플러스 4층 중앙에 가장 크게(43평) 자리한 것도 “마트 들르듯 쉽게 방문하시라는 본사 차원의 배려”라며 “''예쁜 아이’라 부르는 상품들이 손톱이나 액세서리 등으로 스크래치가 생기지 않도록”에티켓을 지켜 줄 것을 조심스레 당부했다.

철저한 A/S 환불 교환 등 고객서비스 최대
명품 편집 매장인만큼 A/S 등 고객 서비스 최대 백화점 수준이다. 구입할 때 품질 보증서를 가지고 내방하면 1년 무상 A/S, 1주일 이내 영수증을 갖고 가면 교환 환불 가능, 백화점보다 수리가격도 싸다. 철저한 고객 서비스가 돋보인다.
발렌타인데이 커플키링이나 브랜드 이벤트 등 특별기획도 마련, 5월에는 100만원 구입 시 5만원 상품권을 준다. OK캐쉬백 VIP카드 등록하면 최초구매 시 5%추가할인과 3%적립, 홈플러스 상품권도 쓸 수있다. 연중무휴(설 추석 당일 휴무) 오전 9시 반부터 밤 11시까지 오픈, 홈플러스 주차장 이용하면 된다. 

문의 : 265-2392
윤영희 리포터 ffdd7777@hanmail.net

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