우리동네 고객 사랑방으로 놀러오세요!
택배, 팩스, 무료 인터넷 등 제공하는‘쿡쇼home’
“오늘 갑자기 프린트할 일이 생겨서 집 앞에 있는 ‘쿡쇼home’을 방문했어요. 그냥 단순한 통신매장이 아니었어요. 서류를 출력하거나, 팩스 보낼 때 이용하는 것은 물론 우산도 빌려주고···. 언제 한 번 들르시면 좋을 것 같습니다.”
쿡쇼home을 방문한 한 누리꾼이 자신이 사는 아파트 카페에 남긴 글이다. 쿡쇼home은 고객들이 있는 곳까지 직접 찾아가서 고객의 불편한 점을 해결하고 고객과 소통하기 위해 만든 매장으로 고객이 언제든지 찾아와서 통신상품 컨설팅을 받을 수 있다. 택배, 렌털 등 각종 편의 서비스도 함께 제공한다.
‘쿡쇼home’매장은 무선랜(Wi-Fi)이 설치돼 있어 누구나 인터넷을 무료로 이용할 수 있으며 팩스나 프린터 서비스가 가능하다.
특히 PC클리닉도 운영하는데 직접 하기 힘든 컴퓨터 뒤 배선 정리, 먼지 청소 등을 해주고 필요하면 컴퓨터 사용법도 알려준다. 게다가 비오는 날에는 우산은 물론 유모차, 유아용 카시트 등 렌털 서비스를 제공한다. 여기에 택배 서비스까지 다양한 생활편의 서비스를 제공하고 있다.
이 외에도 KT 고객 만족을 위해 지역별로 고객접점 창구인 KT Plaza를 운영하고 있다. KT Plaza에서는 휴대폰 기기 변경, 요금 납부, 상품 변경 및 민원 상담 업무를 처리하며 인터넷, 쿡TV, 인터넷 전화 등 QOOK 상품 판매도 하고 있다.
이들 매장을 운영하고 있는 고객만족 서비스 기반의 마케팅 전문기업 케이티스(ktis, 대표이사 노태석)는 고객의 만족도를 높이기 위해 아이패드를 포함한 태블릿PC와 각종 스마트폰 등 복합 통신 제품을 판매 유통하는 신개념의 고객 체험매장을 내년 초에 시범 오픈하고 지속 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.
ktis는 KT의 자회사로서 고객만족 서비스를 기반으로 하는 마케팅 전문기업이다. 기업이 마케팅을 하기 위해서는 광고에서부터 유통, 고객만족 서비스 등이 필요한데 ktis는 이러한 각 분야의 솔루션과 전문가를 보유하고 있다.
● 우리동네 고객 사랑방
KT플라자 원주점 : 강원도 원주시 학성동 213-11
쿡쇼home 원주지사 문막점 : 강원도 원주시 문막읍 동화리 1536-7 부영아파트 단지 내
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