서초구, 민원심의위원회 구성
서초구는 지난 11월 15일(월) 오후 3시 서초구 민원심의위원회 위촉식을 가졌다. 민원심의위원회는 전문가의 의견을 수렴해 민원을 합리적이고 객관적으로 해결하기 위해 법조, 도시, 건축, 환경, 학계 등 민간 전문가와 서초구의회 의원 등 15명으로 구성한 것이다. 

서초구는 현재 서면으로 제출되는 고충민원과 함께 온라인을 이용하는 ‘구청장에게 바란다’로 민원을 접수받아 처리하고 있다. ‘구청장에게 바란다’는 장소와 시간에 제약을 받지 않고 불편사항이나 건의 사항을 자유롭게 서초구 홈페이지에 게재 할 수 있으며 당일 처리함을 원칙으로 하고 있고 매일 아침 구청장을 비롯한 해당부서장이 연석회의를 하여 처리결과를 확인하고 민원인과 직접 통화를 하고 있다. 하지만 오프라인으로 접수되는 고충민원은 관련 규정 및 행정행위의 적합여부 검토 등 행정적인 측면을 중시함에 따라 민원인이 만족하지 못하고 반복민원을 제기하거나, 이해관계가 대립되는 사항에 대해서는 처리결과를 수용하지 않고 지속적으로 민원을 제기하는 사례가 있었다.

서초구는 이번 민원심의위원회 구성을 계기로 내용이 복잡해 전문가의 자문이 필요하거나 이해당사자간의 분쟁으로 해결이 어려운 민원 등에 대하여 합리적인 해결방안을 제시하고 행정적인 면과 함께 감성적으로 민원을 해결함으로써 감동 행정을 펼치게 될 것으로 기대하고 있다.

서초구, 쇼핑용 봉투를 종량제 봉투로 재사용
서초구는 쇼핑용 봉투로 한번 사용한 후 가정에서 쓰레기봉투로  다시 사용할 수 있는 두 가지 용도의 재사용 종량제봉투 판매를 실시하고 있다. 이 봉투는 관내 대형유통매장인 농협하나로클럽 양재점, 신세계 이마트 양재점, 킴스클럽 강남점에서 시범 판매된다. 

재사용 종량제 봉투는 일회용 비닐봉투 사용을 줄이기 위한 대책으로 쇼핑 할 때는 물건을 담을 수 있는 쇼핑백으로 사용하고, 가정에 돌아와서는 쓰레기봉투로 사용이 가능한 것이다. 가격은 20ℓ 규격으로 기존 쓰레기 종량제봉투와 같은 1장에 370원이다. 

서울시내 지역구분 없이 사용이 가능하며, 지역별 폐기물배출시간에 맞춰 배출하면 기존 종량제봉투와 같이 수거처리가 된다.

서초구, 24시간 고객응대시스템
휴일에도 당직자들이 고객의 각종 문의사항에 응대를 해주기는 하지만 업무 담당자가 아닌 경우 만족할만한 대답을 해주지 못해 민원인들의 불만이 많았다. 이에 서초구는 업무시간 외에도 민원인들이 궁금한 사항이 있을 때는 24시간 언제든지 물어볼 수 있는 고객응대시스템을 오는 11월 20일(토)부터 시행할 예정이다. 이 시스템은 120다산콜센터 상담자료를 활용해 당직자가 민원인들의 궁금한 점에 응대하기 쉽게 서초구 실정에 맞춰 정비한 것이다. 업무설명, 구비서류, 담당자정보 등 다양하고 상세한 내용이 포함돼있어 야간 및 공휴일에도 행정정보 및 고객 문의사항을 신속하고 정확하게 안내해 줄 수 있다는 장점이 있다.
앞으로는 야간 및 공휴일에 발생하는 민원만 안내하는 것이 아니라 전 부서에 상담자료를 제공해 평일에도 정보를 활용하도록 확대 시행할 계획이다.

서초구립 어린이도서관 도서 기증
서초구는 어린이도서관의 도서 1,540여권을 강원도, 전북 남원시 등에 위치한 어린이도서관 및 복지관 다섯 곳에 기증했다. 기증대상 도서는 아동 및 성인도서이며 복수로 보유하고 있는 도서 중 추천할 만한 도서 위주로 선정했다. 기증기관은 보광교회 작은어린이도서관(강원도 강릉시), 수리교회 어린이도서관(강원도 양양군), 지리산 예수전교회 어린이도서관(전북 남원시), 대흥지역아동센터(강원도 동해시), 서초구립중앙노인종합복지관이다.

장애아동 초등학교 진학을 위한 부모교육
서초구립 한우리정보문화센터는 초등학교 진학을 앞둔 장애아동을 둔 부모들을 위해 학교생활에 대한 이해와 자녀의 학교생활적응력을 높이기 위한 부모역할과 관련한 교육을 오는 11월 27일 오후 2시30분부터 5시30분까지 센터 내 세미나실에서 실시한다.

부모전문가이자 단국대 특수교육 박사과정을 수료한 이경아강사와 미양초등학교 일반학급 교사이자 이화여자대학교 대학원에서 특수교육을 전공한 유나리강사가 교육을 진행한다. 참가비는 무료이며 놀이방 이용 시 4세에서 9세 아동 한 명당 5천원의 이용료가 있다.

교육신청 및 문의 : (02)2055-0909(가족지원팀 한정주)

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