오후 4~6시, 30대 남성을 잡아라

지역내일 2010-04-16
오후 4~6시, 30대 남성을 잡아라
하나HSBC생명, 텔레마케터 202명 설문조사

하루 중 보험사 텔레마케팅의 계약 성사율이 가장 높은 황금 시간대는 오후 4시에서 6시 사이인 것으로 조사됐다. 또 30대 남성 고객의 텔레마케팅 계약률이 가장 높은 것으로 나타났다. 하나HSBC생명(대표 하상기)은 4월 2일부터 8일까지 자사 영업채널 텔레마케터 202명을 대상으로 진행한 업무실태와 근무환경에 대한 설문조사 결과를 15일 발표했다.
이번 조사에 따르면 전체 응답자의 절반에 가까운 49%가 오후 4~6시에 고객의 보험가입률이 가장 높다고 답했다. 하루 일과를 마감하는 시간대에 고객이 편안하고 여유롭게 통화를 함으로써 계약 성사율이 높아지는 것으로 분석됐다.
텔레마케팅을 통한 보험가입률이 높은 성별과 연령대는 30대 남성이 51%로 압도적인 비중을 차지했다. 또 상품을 소개할 때 대화 주제도 성별에 따라 큰 차이를 보였다. 전화수신자가 남성 고객일 경우 64%의 텔레마케터가 ‘높은 수익률이나 ‘비과세 등의 혜택을 강조해 보험가입을 설득한다고 답했다. 반면 여성 고객과 대화할 때는 ‘결혼자금, 내집 마련, 가족부양 등 장기재무가 필요하다’는 주제가 53%로 1위를 차지했다.
이 밖에도 텔레마케터들은 가장 기억에 남는 고객으로 개인적인 고민을 털어놓는 고객(49%), 우리 회사와 관계없는 상품가입 상담을 해온 고객(19%), 나보다 더 보험에 대해 잘 알고 있던 고객(19%) 등을 꼽았다. 텔레마케터를 하면서 생긴 직업병으로는 ‘친구나 가족 전화도 고객 전화처럼 받는다’(58%), ‘상점에 고객으로 갔을 때도 “고맙습니다”라고 말한다’(23%) 등이 있었다.
하상기 하나HSBC생명 사장은 “나이 성별 시간대별 고객의 차이를 이해하고 이를 활용해 효과적인 텔레마케팅을 펼치기 위해 이번 설문을 실시했다”고 설명했다.
정재철 기자 jcjung@naeil.com

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