QC(Quality Control), 말 그대로 상품의 품질을 관리한다는 뜻이다. 고객과 제품이 만나기 전 반드시 거쳐야 하는 시험대가 바로 QC라 할 수 있다. QC는 업계에 따라 업무와 개념의 차이가 존재한다. 홈쇼핑 의류 QC의 경우, 제조보다는 유통에 업무의 초점이 맞춰지기 때문에 MD(merchandiser)와 협력사가 기획한 제품이 최종 소비자에게 판매되기 전 고려해야 하는 법적인 문제, 제품의 리스크, 기본적인 품질수준, 취급주의 방법 등을 검토한다. 이때 문제의 여지가 있는 상품은 협력사에 개선 사항을 전달하여 수정 후 생산할 수 있게 하고, 개선이 불가능한 상품의 경우 판매 불가 판정을 내린다.
최근 들어 QC는 전통적인 개념에서 더 나아가 품질보증 QA(Quality Assurance)로 그 영역을 확대하고 있다. 즉 상품의 품질관리 뿐 아니라 협력사에 대한 Audit(평가), 제조 공정관리, 품질 매뉴얼 제작, 협력사 교육, 상품효율분석 및 이력관리 등 품질과 관련된 광범위한 업무를 모두 수행하고 있는 추세다. 최근 들어 APPROVAL (기획) 단계에서부터 QC와 함께 작업해 문제가 되는 부분을 애초부터 예방하려는 협력사들도 늘고 있다.
이처럼 의류 QC가 하는 일은 다양하다. 의류에 대한 전문적인 지식을 갖춰야 함은 물론, 신소재 및 신기술에 대한 꾸준한 자료 수집과 법 개정에 대비한 관리기준 인지도 계속해서 해 나가야 한다. MD, 협력사, 외부기관을 상대로 협상과 설득을 이끌 수 있어야 하므로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖추는 것도 중요하다.

제품 만족스럽다는 상품평 보며 보람 느껴요
송은정 - CJ홈쇼핑 품질센터 대리

의류 QC가 된 계기는 무엇인가요?
일반적으로 의류학과를 졸업하면 MD, MR, 디자이너 쪽으로 많이 진출합니다. 저도 첫 직장은 무역회사의 MR이었는데, 품질관리 업무까지 함께 담당하게 되면서, QC 업무에 흥미를 느끼게 되었어요. 홈쇼핑에서 전문적인 의류 QC를 모집한다는 말을 듣고 지원하게 되었죠.

의류 QC로서 힘들 때와 보람을 느낄 때는 언제인가요?
MD나 협력사 디자이너들이 예쁜 옷, 잘 팔릴 만한 옷을 우선적으로 기획한다면, QC는 소재에서 예측되는 문제점, 생산 공정에서 발생할 수 있는 취약점, 고객들의 불만이 발생할 수 있는 부분은 어떤 것인지를 우선적으로 생각해요. 이 과정에서 소재나 사이즈, 디테일 등의 변경을 요청하게 되는 경우, 디자이너가 불쾌감을 느끼지 않게 설득하는 일이 쉽지 않지요. 또 제품 자체의 문제로 인해 상품을 아예 진행할 수 없는 경우도 발생하는데, 이때는 협력사가 큰 손실을 입을 수 있어서 업무에 대한 부담감과 스트레스가 상당합니다. 하지만 기획된 상품이 수차례의 개선을 통해 멋진 상품으로 생산되었을 때, 판매가 잘 이뤄지고 반품이 적을 때, 제품이 만족스럽다는 상품평이 등록될 때는 정말 뿌듯하고 일에 대한 자부심도 느끼게 되죠.

자격요건과 보수는 어떤가요?
회사마다 자격요건과 보수가 다르기 때문에 각 회사의 모집요강을 보는 것이 가장 정확합니다. CJ 홈쇼핑의 경우 관련 전공학과 졸업생이면 유리합니다. 특히 섬유관련 교육이나 의복구성 교육을 받았을 경우 업무를 익히는데 도움이 되죠. 요즘에는 중국에서 제품을 생산하는 경우가 대부분이라 중국어를 구사할 수 있다면 더욱 좋습니다. 급여는 그룹 신입사원 연봉 정책을 따르고 있으며, 연간 업적 및 역량 평가를 통해 승진이나 연봉인상률을 결정하므로 개인의 지속적인 업무영역 확대 및 역량개발이 중요해요.

의류 QC를 꿈꾸는 학생들에게 한마디 해주세요.
QC일은 MD나 디자이너처럼 새로운 것을 기획하고 만들어내는 것이 아니라 그것을 지원하는 것이 주된 업무이기 때문에 도전과 성과를 중시하는 분이라면 맞지 않을 수도 있습니다. 업계마다 QC업무에 대한 차이가 존재하기 때문에 자신의 적성에 맞는 QC업무를 찾게 된다면 매우 흥미로운 일이 될 수 있을 것입니다.
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