“임산부 고객, 할인점 홈플러스에서 우대합니다.”
“20대 미혼남녀 고객, 현대백화점에서 미팅하세요.”
유통업체에서 고객 연령별 특징에 따른 맞춤 마케팅이 한창이다.
이는 유통 채널이 단순 상품 판매를 넘어서, 고객에게 생활문화(라이프스타일)을 제안하려는 전략으로 풀이된다.
또 차별화된 서비스를 통해, 고객 충성도를 높이고 회원 고객의 구매정보를 분석해 이에 따른 맞춤 마케팅(CRM)을 실시하려는 흐름과도 맥락을 같이한다.
백화점 업체에서는 현대백화점이 최근 20대를 겨냥한 마케팅을 활발하게 진행하고 있다.
롯데백화점이 명동 ‘영플’(영플라자)을 운영, 별도 점포를 마련한 반면 현대백화점은 신촌점과 압구정 본점, 무역센터점을 중심으로 이색행사를 통한 마케팅을 강화하고 있다.
무역센터점은 최근 취업 준비 남학생을 위한 매너 학교, 면접 코디법 등을 소개하는 특별강좌를 열었고, 신촌점에서도 여대생을 위한 취업특강을 열었다.
이에 앞서 압구점 본점에서는 지난 6월 20대 미혼 남녀 60쌍을 선정, ‘하늘공원’에서 무료 미팅 행사를 열었다.
‘20대의 라이프 스타일’인 파티문화를 상징하는 이 행사에서는 참가 고객이 백화점에서 화장품과 캐주얼 의류를 구매할 경우 금액의 5%에 해당되는 상품권을 되돌려주기도 했다.
이외에도 현대백화점은 최근 중고생 부모를 위한 주니어클럽(j-Club), 0~12세 아이 부모 대상의 아이클럽(i-Club)의 마케팅도 강화하고 있다.
주니어클럽의 경우 자녀의 새학기 시작, 입학과 졸업 및 방학에 따른 맞춤 마케팅을 진행하며 아이클럽에서는 유아 브랜드 소개는 물론 젊은 엄마인 ‘미시족’을 위한 패션 제안을 함께 하고 있다.
할인점에서는 최근 삼성테스코 홈플러스가 임산부와 36개월까지의 아기를 둔 젊은 부모를 위한 베이비 클럽(Baby Club)을 시작했다. 회원 고객에게는 임산부 주기, 유아의 성장단계별로 그때 그때 필요한 상품의 할인쿠폰을 제공한다.
또 임산부 육아 교실, 아이와 함께하는 요리 강좌 등을 열고 고객의 구매데이터를 분석해 맞춤 마케팅을(CRM)을 실현한다는 계획이다.
예를 들어 같은 분유 할인쿠폰이라고 하더라도 고객의 구매 경험에 따라 선호하는 브랜드 상품을 파악해 쿠폰을 따로 발송할 예정이다.
홈플러스는 앞으로 토들러클럽(Toddler Club), 키즈클럽(Kids Club) 등 서비스를 확대 실시할 것으로 알려졌다.
이외에도 홈쇼핑에서는 CJ홈쇼핑이 온라인 쇼핑몰 CJ몰을 중심으로 20대를 겨냥한 마케팅을 강화중이다.
CJ몰은 특히 패션에 민감한 20대 여성고객의 참여를 유도하기 위해 사이버 적립금 캔디를 도입한데 이어 여대생 사이버 마케터를 선발해 마케팅에 활용하고 있다.
업계 관계자는 “이제는 불특정 다수를 겨냥한 마케팅보다는 고객 특성에 따라 구체적 목표를 설정한 마케팅이 효과가 높다 ”고 말했다.
전예현 기자 newslove@naeil.com

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